Возврат постельного белья в магазин

При покупке белья можно не заметить какие-либо дефекты, ошибиться с размером или цветом.

В большинстве случаев, если покупатель попал в такую ситуацию, то он может вернуть товар обратно продавцу. Процедура возврата потребует некоторых действий.

Возврат по закону

Возврат белья процесс достаточно спорный и даже опытные юристы порой разделаются во мнениях. Даже в Законе о защите прав потребителей есть фраза, что продукция из трикотажа и швейно-бельевые изделия возврату не подлежат.

Пользуясь плохой юридической грамотностью граждан, продавцы отказываются обменивать некачественное или неподходящее бельё. Но если изучить вопрос глубже, то станет ясно, что данная формулировка относится к нательному белью, но никак не к постельному.

Следовательно, обменять некачественное или неподходящее постельное белье можно, но может возникнуть нежелание продавца совершать данную процедуру. В таком случае придется доказать законность своих намерений, но об этом мы поговорим позже.

Условия возврата товара надлежащего качества

Если возврат товара не связан с браком или какими-либо его недостатками, то причиной возврата может быть:

• Несоответствие размера;
• Неподходящий цвет;
• Не подходит по иной причине.

Для осуществления возврата необходимо соблюсти определенные условия:

• Покупка была совершена менее недели назад;
• Упаковка должна быть целостной, а постель иметь все ярлыки производителя;
• Наличие товарного чека или другого доказательства совершения покупки;
• Товар должен быть без следов использования.

Инфо

При соблюдении всех требований, описанных выше, следует составить письменную претензию в двух экземплярах, в которой подробно описать ситуацию, предъявить требования к продавцу и их обосновать. Так же при подаче жалобу необходимо наличие документа, подтверждающего личность, а на втором экземпляре должна стоять отметка продавца, что претензия была принята к рассмотрению.

После принятия жалобы, заявителю должны быть возвращены денежные средства в течение 10 дней. Возврат должен быть произведен в форме, удобной для покупателя, но также могут учитываться возможности продавца в выплате определенным способом.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В том случае, если покупатель обнаружил существенный дефект или явный недостаток товара, то в таком случае законодательством предусмотрена возможность обмена или возмещение стоимости товара.

Под ненадлежащим качеством можно понимать следующее:

• Некомплектность;
• Несоответствие товара в упаковке с внешними маркировками;
• Неудовлетворительное качество шитья;
• Несоответствие заявленных размеров;
• Дефекты ткани, нарушение её целостности.

Законодательством предусмотрен 14-дневный срок для возврата постельного белья со дня приобретения.

Для возврата необходимо составить претензию, которая имеет свободную форму. Она аналогична претензии, при возврате неподходящего товара.

Инфо

Бывают ситуации, когда магазин отказывается признавать плохое качество постельного белья и обвиняет в этом потребителя. В данном случае необходимо провести независимую экспертизу для подтверждения плохого качества товара.

Для проведения такой экспертизы также нужно составить заявление на её осуществление.

Если куплен в интернет-магазине

Для покупок в интернете свойственны определенные особенности. В частности, возможность отказаться от товара еще на стадии его доставки, но если товар уже находился в процессе доставки, то её будет необходимо оплатить. Также нужно знать, что вернуть постельное белье без объяснения причин можно в течение 7 дней вместо 14 при покупке в розницу. В это же время вернуть товар плохого качества через интернет можно в течение тех же 14 дней. В данном случае расходы по доставке и транспортировке на себя должен взять магазин, но добиться этого бывает достаточно сложно. Иногда для этого необходимо задействовать высшие судебные органы.

Продавец отказывается принимать товар

В ситуации, когда продавец отказывается удовлетворить просьбу клиента о возврате постельного белья необходимо обратиться к администрации магазина. Большинство таких случаев решаются после подобных обращений.

Скачать

Образец претензии на возврат товара.doc

Если магазин игнорирует все претензии и не собирается действовать по закону, то следует обратиться в определенные инстанции. Например, в Общество по защите прав потребителей или в судебные органы.

Как не попасть в такую ситуацию?

Для сохранения нервов, времени и собственных сил такие ситуации лучше обходить стороной в принципе. Соблюдение определенных правил обезопасит большинство клиентов:

• Приобретать постельное белье только в проверенных магазинах;
• Не приобретать товары с подозрительно большой скидкой или по низкой цене, в большинстве случаев это напрямую говорит о ненадлежащем качестве;
• Подходить к покупке очень тщательно и максимально проверять качество товара перед его покупкой;
• Заранее узнать необходимые размеры постельного белья и выбрать необходимый цветовой вариант.

И главным советом является обычная внимательность.