Как вернуть или обменять товар надлежащего качества?

Покупая товар довольно часто оказывается, что продукция не такого качества как указывает продавец или производитель. В таких случаях покупатель хочет вернуть потраченные деньги назад или поменять на другую продукцию. Опираясь на закон «о защите прав потребителя» довольно большое количество разной продукции можно вернуть или обменять, но на данную манипуляцию отведены определенные сроки, а именно две недели. Рассмотрим подробнее, как именно совершить данную процедуру опираясь на законодательство страны.

Обмен приобретенного товара

Статья двадцать пять, закона о защите прав потребителей, говорит о том, что приобретенная продукция может быть возвращён указанный в законе срок. Данной манипуляции может подвергаться только непродовольственный товар, который не соответствует описаниям покупателя. Обмен может осуществиться на аналогичный продукт у того же самого продавца. Обмену подлежит также товар, который не подошёл по объёму, покрою, цвету, и прочим параметрам. Обмен производится на протяжении двух недель не учитывая день покупки.

Обмен может осуществиться, если приобретенная покупка осталась новой, имеет продаваемый внешний вид, сохранены все первоначальные функции, заводские наклейки, а также имеется кассовый чек, который подтверждает, что покупка совершалась в этом месте и в промежуток последних двух недель.

Инфо

Если у потребителя нет чека, то это не является веской причиной отказа в обмене, так как можно привести свидетеля, который выступит как доказательная база совершенной покупки.

Стоит рассмотреть подробно все нюансы обмена товара:

• обмену подлежи товар, если он не подошел человеку по качеству, габаритам, цветовой гамме, размеру или не соответствует указанной комплектации. Этого перечня в большинстве случаев достаточно, чтобы обмен произошел. Например, если при покупке одежды указан соответствующий размер, а по факту вещь маломерка или гораздо больше, то обмен возможен, так как не подходит по указанному размеру;
• обмен можно произвести в течение четырнадцати дней. Такой промежуток времени дается для того, чтобы человек мог хорошо подумать о соответствии его ожиданиям и принять окончательное решение, так как порой бываю спорные ситуации из-за того, что нет возможности протестировать во время покупки. Чаще всего этой возможностью пользуются при покупке одежды, так как купив понравившуюся вещь в первом магазине можно сдать назад, если впоследствии была найдена, например, более качественная одежда;
• обмену может быть подвержен тот товар, который не был использован, а вид остался как при покупке. Исходя из этого пункта попользоваться две недели продукцией и вернуть не получится;
• есть перечень товаров, которые не подлежат обмену. К ним относятся предметы косметики, личной гигиены, лекарства, нетканые материал, различные кабеля, стройматериалы, продукция, которая продается на метраж, нижнее белье, бытовая химия и прочее.

Возврат

Так как ранее говорилось о обменен на аналогичный, то стоит уделить внимание и на возврат. Такие манипуляции проводятся в течение двух недель. Если покупатель хотел поменять покупку на аналогичный, но когда данного товара нет, то осуществляется возврат денежных средств. В этом случае покупатель вправе отказаться от приобретенной продукции и требовать возврат денежных средств.

Важно

Решение на возврат денег принимается в течение трех дней с момента подачи заявления о возврате.

Если человек неуверен, что товар подойдет, то лучше заранее договориться с продавцом о возможном возврате денежных средств. Такой договор значительно упростит процесс возврата денег. В большинстве случаев не возникает проблем с обменом или возвратом, если соблюдены все правила со стороны потребителя. Все магазины поддерживают свою репутацию и стараются вернуть нужную сумму денег.

Особенности покупки заранее оплаченного товара

Существует такой вид покупок как заранее оплаченный товар. То есть человек заказывает что-то заранее оплатив вещь и получает ее в руки спустя какое-то время. У таких покупок есть несколько нюансов, которые покупатель должен обязательно знать. Подробно об этом прописано в статье 23.1. рассмотрим несколько вариантов, что может быть, если произошло нарушение с заранее оплаченной продукцией:

• при заключении такого вида договора покупки продавец должен выполнить обязательство по доставке качественной продукции в указанный срок;
• если произошли нарушение со сроком поставки, то покупатель вправе назначить новую дату или потребовать заплаченную сумму назад. Продавец не имеет законного права отказать в возврате денег и удерживать их до прихода заказанного товара после договоренного времени. Возврат денежных средств не возмещается в тех случаях, когда продавец может доказать, что задержка поставки не зависела от него;
• при нарушении срока доставки, потребитель имеет право на компенсацию. Сумма компенсации равна 0,5% от суммы, уплаченной за товар за каждый день задержки. Такая санкция начинает насчитываться с того момента, когда по договоренности должен был передаться товар. Но стоит знать, что сумма компенсации не может быть больше суммы, оплаченной продавцу;
• при предъявлении покупателем намерений о возврате уплаченных денежных средств и морально ущерба продавцу дается десять дней неудовлетворение прошения с момента высказывания таких требований.

Исходя из вышеописанного ясно что при заключении договора покупки при предварительной оплате товара должны быть вынесены конкретные сроки поставки, на которые рассчитывает потребитель. Многие солидные фирмы, например, автодилеры, заключают не куплю-продажу, а предварительный договор, чтобы в случае заминок от поставщика не платить штрафную санкцию. В случаях, когда все же заключена сделка купли-продажи, а товар не приехал в срок, то потребитель имеет полное право требовать вернуть вложенные средства или по своему усмотрению продлить срок ожидания на определенное время.

Если же срок ожидания товара не был продлен, то начисляется штрафная санкция в указанном выше размере, которую продавец обязан выплатить согласно законодательству страны. Для этого необходимо написать заявление на имя начальника фирмы с требованием на компенсацию.

Важно

В тех случаях, когда товар так и не был доставлен человек получает назад свои вложения в течение десяти дней.

Выводы

Большинство товаров можно не только обменять, но вернуть в течение четырнадцати дней, не считая дня приобретения. Не исключения товары, которые не имеют брака. Для того чтобы возврат или обмен прошел успешно необходимо сохранять первозданный вид, а также желательно иметь чек о совершенной покупке. Каждый потребитель должен знать, что существует определенный перечень продукции, указанной в законодательстве, которая не может быть подвержена обмену или возврату. Рекомендовано каждому потребителю знать перечень таких товаров, для того чтобы избежать неприятные ситуации и прежде, чем совершать покупку лучше хорошо подумать.

Когда товар был заказан предварительно, обязательно заключить сделку купли-продажи, особенно если это габаритный дорогостоящий товар, например, автомобиль. В договоре должны быть четко прописаны сроки доставки, на которые рассчитывает потребитель. Такой договор не только обезопасит покупателя, но и в случае с задержкой товара потребитель может рассчитывать на компенсацию за каждый день ожидания в размере половины процента от стоимости оплаченного товара. Согласно закону, потребитель может рассчитывать не только на неустойку, но и на возмещение убытка.

Согласно законодательству страны, в большинстве случаев законы на стороне потребителей, поэтому совершая покупку потребитель в основном защищён законом Российской Федерации. Все что требуется от покупателя для возврата, это сохранность товара в том виде, в котором он был приобретён.