Покупка товаров должна нести за собой только положительные эмоции, но бывают случаи, когда после чувство эйфории проходит и при более пристально рассмотрении товара находится какой-либо недостаток. От данной ситуации не застрахован никто.
Большинство магазинов стараются избежать конфликтных ситуаций. Они идут на контакт и меняют товар с существенными недостатками на аналогичный, но надлежащего качества. Но далеко не все магазины идут на мирное решение вопроса, многие игнорируют обращения от потребителей. Рассмотрим подобную ситуацию подробнее.
Что является существенным недостатком
Далеко не каждый недостаток продукции является существенным, поэтому следует определить, что действительно является существенным недостатком. Для этого необходимо обратиться к Закону о защите прав потребителей и в нем подробно расписано, что признается существенным недостатком. Им признается дефект:
- Не позволяющий использовать товар по назначению;
- Который требует серьезных финансовых трат для устранения;
- Вновь проявился после проведения гарантийного ремонта;
- Не подлежащий устранению;
- Прочие недостатки подобного характера.
Получается, что существенным недостатком является неисправность или дефект, не позволяющий эксплуатировать товар надлежащим образом.
Рассмотрим технически сложные товары. К ним относятся различные бытовые устройства, автомобили, сложное оборудование.
Для точного определения является ли какой-либо недостаток существенным лучше обратиться к эксперту, так как большинство потребителей не обладает необходимыми знаниями в определенной сфере. Данную процедуру можно выполнить в специальных сервисных сервиса, которые проводят независимые экспертизы. Их результаты можно использовать для доказательства наличия недостатка. При подтверждении брака продавец обязан возместить стоимость проведения независимой экспертизы.
Независимая экспертиза
Если потребовалось провести независимую экспертизу, то она оплачивается той стороной, которая была инициатором её проведения. Если инициатором экспертизы был виновник существенного недостатка продукта, то оплату должен проводить он.
В том случае, если был подтвержден заводской брак товара, а инициатором экспертизы был потребитель, то магазин должен возместить финансовые траты на экспертизу. Но в большинстве случаев для возмещения средств необходимо обращаться в суд и отстаивать свою правоту.
Для более объективного проведения проверки на заводской брак можно указать в обращении к магазину пункт, в котором будет запись, говорящая о желании потребителя присутствовать при проведении проверки. Данный пункт наиболее актуален, если проверка проводится экспертом магазина, в котором приобретался товар ненадлежащего качества
Возврат товара
Для этого необходимо сохранить все документы, которые были выданы при покупке. А комплектация товара должна соответствовать заводской. Так же следует составить письменную претензию к продавцу.
Покупатель должен знать, что при подтверждении заводского недостатка он имеет право на возмещение стоимости товара. Так же можно потребовать замены товара на аналогичный.
Претензия на некачественный товар
При подтверждении существенного недостатка продукта, наличии документов, подтверждающих факт покупки и полной комплектации необходимо составить письменную претензию.
Претензия имеет произвольную форму составления. Но в большинстве случаев она имеет три раздела:
- Введение;
- Информация;
- Заключение.
Введение включает в себя информацию об организации, которой направлена претензия, ФИО руководителя организации, личные и контактные данные заявителя.
Далее необходимо указать причину обращения. Она должна предельно точно описывать сложившуюся ситуацию. Также тут необходимо указать требования, которые заявитель предъявляет к производителю или магазину, и их обоснования с точки зрения закона. Если до момента были проведены какие-нибудь экспертизы, то необходимо приложить копии выданных заключений.
В заключительной части ставится подпись заявителя и дата составления документа.
Обращение в вышестоящие органы
В том случае, если обращение в магазин не дала желаемого результата, а покупатель уверен в своей правоте, то имеет право обратиться в контролирующие организации.
К ним относятся:
- Роспотребнадзор;
- Прокуратура;
- Суд.
По факту подачи обращения будут проведены всевозможные проверки работы организации и в случаи подтверждения брака или обнаружения дополнительных нарушений магазин будет вынужден их устранить и понести справедливое наказание, предусмотренное законодательством.
Прокуратура и Роспотребнадзор встали на сторону магазина? Не стоит отчаиваться. Потребитель вправе составить исковое заявление в суд и попробовать добиться справедливости там. Для грамотного составления искового заявления и при отсутствии знаний в юридической сфере следует обратиться за помощью к юристу. Он поможет составить правильное исковое заявление, которое поможет добиться желаемого результата.
Если суд не удовлетворил заявление, то его решение можно обжаловать в вышестоящей инстанции.
