Электронные билеты в РФ продают уже много лет, и с каждым годом их реализация по системе онлайн через официальный портал РЖД лишь увеличивается. Любой, кто может открыть интернет, может прямо из своего дома осуществить бронь подходящего места и даты. Если вдруг возникли непредвиденные обстоятельства, и поездку приходится отменять, всегда можно отказаться от покупки.
Так как оплата рассматриваемого в статье документа бывает мгновенной, вернуть неиспользованный документ через одно нажатие кнопки «отмена» возможным не представляется. Проводить такую операцию можно исключительно по правилам РЖД – а как именно, рассмотрим далее.
- Как осуществить возврат купленного электронного билета?
- Как отменить заказ на портале РЖД?
- Поэтапный алгоритм возврата заказа
- Как вернуть купленный билет с помощью кассира?
- Возможен ли возврат премиального билета, взятого за специальные бонусы?
- Сколько составляет комиссия при аннулировании документа?
- В какие сроки можно вернуть деньги?
- Каким образом осуществляется возврат билета в претензионном порядке?
- Порядок восстановления своих претензионных прав
Как осуществить возврат купленного электронного билета?
Сведения о существующих требованиях регулярно корректируются, но в некоторых аспектах остаются неизменными на протяжении многих лет. Вернуть электронный документ РЖД можно лишь при их соблюдении. Об отказе заявляют либо в кассу, либо онлайн. Необходимо иметь на руках удостоверение личности и цифры личного купона.
Для аннулирования талона будет использован общий порядок – даже в той ситуации, если его спишут после завершения посадки. Отмена купона допускается на протяжении первых трех часов.
Если поезд международного уровня, при возврате документа важно учитывать некоторые нюансы. Так, сдача купленного билета в одну из стран СНГ возможна не позже, чем за 60 минут до отправления поезда (речь идет о начальной точке).
Как отменить заказ на портале РЖД?
Если у Вас есть желание возвратить электронный талон, взятый на несколько человек, считается, что все граждане, от лица которых Вы выступаете, в курсе отмены путешествия. Так что претензий из серии «а мне не сказали» здесь быть не может. Возможна сдача только своего талона – из общей массы.
Допустим:
- Купе в «Сапсане», 1Р класс купе – в такой ситуации отмена поездки возможна лишь при отмене всех приобретенных электронных билетов.
- Приобрели 2 электронных билета серии «люкс» (в другое государство)? Отмене подлежат сразу оба билета.
Если электронная регистрация пройдена, а Вы хотите возвратить купленное место по системе «туда-обратно», деньги Вам вернут только при исполнении таких предписаний:
- При возврате билета «туда-обратно» важно сперва аннулировать бронь в «обратную» сторону», и только потом «туда».
- РЖД дает возможность аннулировать купленный билет вне зависимости от места назначения.
- Возврат приобретенного билета по позиции «туда» (с оставлением обратного) невозможен.
- До отмены поездки и требования о возврате денежных средств берите в расчет следующий факт: как только купон будет заменен бумажным, отмена в онлайн режиме станет невозможной – только с личным посещением кассы.
Поэтапный алгоритм возврата заказа
Существующие в наше время предписания дают возможность без проблем возвратить купленный билет в РЖД в открытую базу – достаточно просто совершить несколько поэтапных шагов. На обстоятельство, можно ли будет возвратить перечисленные за покупку билета деньги, оказывает влияние время, которое осталось до отправления поезда. Пошаговый инструктаж касательно отмены своей поездки выглядит следующим образом:
- Открываете официальный портал РЖД, авторизуетесь;
- Заходите в раздел «мои заказы».
- Находите в списке день, на который оформляете возврат.
- Выбираете вкладку, где отражается статус.
- На портале появится уведомление с клавишей отказа от купленного билета.
- Экран портала отобразит деньги, которые вернут после подтверждения аннулирования электронного билета.
- Жмете на «Да».
- Далее Вы увидите сообщение о возврате приобретенного РЖД билета.
- До выхода с портала стоит осуществить распечатку купона возврата.
- Выходите с сайта.
Как вернуть купленный билет с помощью кассира?
Стандартный классический алгоритм: если билет с самого начала приобрели с помощью кассира, для сдачи также потребуется личное посещение кассы. Если Ваш билет в электронной форме, но Вы получили бумажную копию, аннулировать поездку можно исключительно с помощью кассира – и никак иначе. Сможете Вы подъехать или нет – никого не волнует.
У Вас есть возможность затребовать компенсацию понесенного финансового ущерба через какое-то время, если не смогли вовремя добраться до кассы (если на то имелись уважительные причины). Но в такой ситуации важно соблюсти некоторые требования, о которых будет рассказано далее.
С учетом предписаний локальных актов РЖД, вернуть электронный билет в кассу может только сам гражданин. Для этого необходимо взять паспорт, приобретенный онлайн билет. Можно огласить лишь 14 цифр. Отвечая на вопрос о том, возможен ли возврат проездного талона через постороннего гражданина, не забывайте о том, что подобный вариант реально существует. Но у него в такой ситуации должна быть заверенная нотариусом доверенность.
Возможен ли возврат премиального билета, взятого за специальные бонусы?
В наши дни клиенты РЖД часто пользуются бонусной системой, через которую копят баллы за все совершаемые поездки. Программа касается билетов по внутренним направлениям и заграничных поездок на «Сапсане». Начисленные баллы можно обменивать на билеты, так что многие задаются вполне резонным вопросом – возможна ли сдача места, взятого за бонусы?
В реальности ответ положительный – то есть возврат купленного за бонусы электронного талона возможен. Каким образом это можно осуществить? Действия такие же, как и при оплате документа личными сбережениями.
При отмене поездки в сети Интернет, электронный талон снова попадает в базу. При этом возврат бонусов таким мгновенным точно не будет. Стоит ли волноваться, если покупка нового документа является срочной? Нет. Лица, купившие купон за безналичный расчет, получат деньги на карточку за 5-30 дней. А вот на возврат баллов уйдет менее десяти минут.
Вне зависимости от времени, когда был совершен отказ, комиссионный сбор с Вас никто не снимет – набранные бонусы возвратят полностью. И это выгода в тройном размере: приобретение без использования денежных средств, полноценный возврат при аннулировании и буквально за 10 минут.
При возврате подобного билета (если Вы оформили его более чем за 8 часов до отправления поезда с начальной точки), Вы получаете назад все потраченные – и баллы, и финансы (причем, в полном объеме). Если билет вернули менее чем за 8 часов до отправления поезда, потраченные деньги могут вернуть в частичной форме. Возврат бонусов по-прежнему осуществляется полностью.
Сколько составляет комиссия при аннулировании документа?
Возможен ли возврат денежных средств при смене планов? На это влияет время, в которое оформляется каждый конкретный отказ. В такой ситуации обязательной становится оплата комиссионного сбора. Каким образом рассчитать его размер, расскажем далее:
- Сдать 2 часа – полноценный возврат.
- За время от двух до восьми часов – либо полностью, ли 50%
- 8 часов – вся сумма – вне зависимости от того, куда собирался ехать гражданин. К сумме, которую необходимо вернуть, добавляют комиссию. Человек будет вынужден оплатить 185 рублей и 40 копеек с любого аннулированного места. Снятие этой суммы производится в автоматическом порядке – и желание гражданина здесь никто учитывать не будет.
- Если речь идет о дальней поездке международного типа – 6 и более часов – полноценный возврат. Если менее 6-ти часов – не вернут ничего.
- Комиссия более высокая и составляет 10 евро.
В какие сроки можно вернуть деньги?
Также стоит задать вопрос про промежутки времени. Если пассажир хочет вернуть купленный талон, РЖД вернет ему денежные средства в течение 5-30 дней. Таким образом, никаких нарушений зафиксированных правил нет. Считать срок начинают со дня, когда РЖД получило уведомление об отказе от купленного талона. Метод (каким образом сдавали билет), в отличие от даты, совершенно неважен.
Если же отмечается задержка обратного перечисления денежных средств, следует подать обращение в банковскую организацию. Обозначенные временные рамки на возврат затрагивают билеты, приобретенные по методу безнала. Если Вы воспользовались наличными, их возврат осуществляется непосредственно кассиром – здесь без посещения кассы обойтись никак нельзя. При отмене приобретенного билета за день до отправления, Вы потеряете лишь комиссию и сбор.
Каким образом осуществляется возврат билета в претензионном порядке?
Смысл обращения такого вида заключается в следующем – гражданин, желающий аннулировать купленный электронный документ (вернуть его назад), направляет в кассу вокзала самостоятельно составленную от руки претензию. И в подобной ситуации направление обращения в режиме онлайн невозможно.
Право требования отложенного аннулирования электронного билета, купленного заранее в режиме онлайн на сайте компании, появляется в таких ситуациях:
- Поездку отменили внезапно – человек резко заболел (и когда есть документальные доказательства данного факта).
- До отправления поезда остается менее 60 минут, а гражданин только прошел процесс покупки билета.
Возвратить приобретенные электронные билеты выше обозначенным методом гражданин может в течение полугода после дня поездки. Ответ на поданный запрос предоставляют за 30 дней.
Порядок восстановления своих претензионных прав
Гражданин должен выполнить такие действия:
- Посетить лично вокзальную кассу на вокзале, с которого собирался ехать в поездку.
- Написать претензию на специальном бланке.
- Получить квитанции с размером к возврату + вычетом.
- Обязательное условие – подготовка непосредственно самого электронного билета либо его 14-значного номера, медицинского заключения (если причиной отмены билета стало внезапное заболевание, о чем свидетельствуют документы).
Если же кассир, к которому обратился гражданин, не может принять претензию, он должен направить человека по координатам для разрешения возникшей проблемы.
