Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.
Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.
Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.
Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.
Основания для возврата товара
Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:
- Качество не соответствует заявленному;
- Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.
Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.
Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.
Что нужно знать при возврате
Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:
- Средства личной гигиены;
- Фармакологические изделия;
- Косметические средства;
- Продовольственные продукты;
- Бытовая химия;
- Мебель;
- Драгоценности;
- Автомобили или аксессуары к ним;
- Технически сложная техника с гарантийным периодом;
- Животные и растения.
Возврат товара хорошего качества
Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:
- Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
- Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
- При себе имеется документ, подтверждающий личность.
К доказательствам покупки относятся:
- Показания свидетелей;
- Записи с камер видео-наблюдений;
- Талон гарантийного обслуживания;
- Накладная.
Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:
- На нем не должно быть следов эксплуатации;
- Должна сохраниться заводская упаковка;
- Необходимо наличие полной комплектации;
- Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.
При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.
В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:
- Починить продукт за свой счет;
- Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
- Обменять на аналогичный;
- Вернуть полную стоимость продукта.
Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.
Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.
Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.
Составление заявления
Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.
Бланк заявления будет выдан в магазине. Заполнить претензию также можно на официальном сайте М.Видео. Для заполнения понадобится паспорт и чек. Написать претензию можно в свободной форме и прийти в магазин уже с готовым документом.
Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:
- Введение;
- Информационная часть.
Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.
Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.
В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.
Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.
Особенности возврата в магазин М.Видео
Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.
Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.
Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.
