Правила и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируются действующими нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, покупатель вправе произвести возврат как качественного, так и некачественного приобретения при удовлетворении определенного перечня условий.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: подлежит ли возврату косметика? в каких случаях её возврат будет считаться правомерным, а в каких нет? как выглядит процедура возврата? какие документы понадобятся предоставить в процессе? Ответы на эти и другие вопросы ищите далее.
Законодательное регулирование
В соответствии с перечнем, утвержденным Постановление №55 от 1998 года, всё, что подходит под понятия «косметические средства» и «парфюмерия» возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.
Однако, вернуть некачественную косметику (например, срок годности которой истек), по закону, допускается.
Так, статья 18 Закона «О защите прав потребителей», оговаривает перечень прав покупателя, который столкнулся с покупкой некачественной продукции (в данном случае, косметики):
- обмен некачественной косметики на качественный аналог;
- обмен некачественной косметики на косметический продукт другого производителя, марки , бренда с перерасчетом стоимости покупки (доплатой или возвратом части стоимости);
- скидка, сопровождающаяся частичным возвратом стоимости товара, ввиду выявленного брака/недостатка;
- возврат полной стоимости косметического средства.
Основания для возврата
В соответствии со статьей 18-19 Закона «О защите прав потребителей», для того, чтобы вернуть купленную некачественную косметику, покупатель должен заручиться одним из следующих оснований:
- Некорректная или неполная маркировка косметического товара. Так, если на нем не представлена информация об изготовителе, стране-производителе, дате изготовления и сроке годности, юридическом адресе, где он производится, мерах безопасности и составе, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, указав на его дефектность;
- Непредоставление исчерпывающей информации о приобретаемой косметической продукции. Например, при покупке краски для бровей продавец не предупредил покупателя, что она достаточно токсична и потому её нельзя передерживать на коже дольше указанного времени;
- Если в составе косметического средства будут обнаружены вредные вещества, способные оказывать пагубное влияние на здоровье.
Определить наличие таких веществ поможет прохождение специальной независимой экспертизы.
Процедура возврата
Для того, чтобы вернуть некачественную косметику в салон, потребуется удовлетворить следующие условия возврата:
- Убедиться в её некачественности, отдав на независимую экспертизу. Если ненадлежащее качество слишком явное, например, срок годности закончился месяц назад, а у косметического средства появился нетипичный запах, поменялись оттенок или консистенция, в проведении независимой экспертизы необходимости нет;
Если у товара в скором времени истекает срок годности, произвести его возврат нужно как можно скорее, до его истечения.
- Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
- Найти чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку косметики в конкретной торговой точке;
Если чек был утерян подойдет любой другой документ (гарантийный талон, квитанция) или показания свидетеля (знакомого или одного из консультантов магазина).
- Захватить с собой паспорт для заполнения заявления, а также банковскую карту, если расчет производился безналом.
Если в качестве продавца выступил салон
Совершенно иначе обстоят дела с возвратом косметики, приобретенной в профессиональном салоне. Как правило, большинство средств, представленных в таких учреждениях, имеют настолько высокий ценник, что вынуждают покупателей влезать в кредит.
После, оценив продукцию лично, покупатель понимает, что её качество разительно отличается от заявленного продавцом, и потому решает вернуть его.
В данной ситуации дело осложняется не сколько продавцом, сколько наличием в спорной ситуации третьей стороны — банка, который одобрил кредит.
Самое лучшее, что можно сделать в этой ситуации, так это вернут косметику и отказаться от кредита в тот же день, который приобретался товар.
Если же это произошло в другой день, покупателю придется совершить следующие действия:
- Обратиться в банк, который одобрил заявку по кредиту, с заявлением об отказе от кредита;
- Далее следует обратиться уже в сам банк с заявлением об возврате товара, не подошедшего по качеству.
В лучшем случае, покупателю удастся избавить себя от последствий поспешно принятого решения, в худшем, говориться к судебным тяжбам и значительным финансовым затратам.
