Пожалуй, каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда приобретенное лекарство оказывалось ненужным. А поскольку покупка многих медикаментов — дело не из дешевых, в подобной ситуации нередко возникает мысль о возврате покупки обратно в аптеку.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону? в каких случаях возврат всё же допускается? как выглядит процедура возврата в этом случае? какие условия при этом должны быть соблюдены? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
Законодательное регулирование
Процедура возврата на территории Российской Федерации регламентируется нормами Закона «О защите прав потребителей». Так, в соответствии с ним, вернуть лекарство надлежащего качества в аптеку, нельзя. Дело в том, что данный в товар входит в перечень товаров, утвержденных Постановлением №55 от 1998 года.
Однако, это не означает, что вернуть приобретенные медикаменты обратно в аптеку нет никакой возможности. Согласно тому же Закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть лекарства, которые при проверке оказались некачественными.
В соответствии со статьей 18, некачественными лекарствами считаются:
- те, у которых истек срок годности;
- те, которые на деле не соответствуют характеристикам, которые указаны в аннотации лекарственного препарата;
- с неполными или некорректными маркировками (не указана дата изготовления и/или истечения срока годности, отсутствует информация об условиях хранения, в коробке нет инструкции по применению или она не подходит к этому лекарству);
- если описание лекарственного препарата, не совпадает с его внешним видом или другими его характеристиками;
- нарушена герметичность лекарственного препарата;
- другие проявления некачественности.
В остальных случаях, когда купленный препарат просто не пригодился покупателю и он захочет его вернуть, сделать это на основании «ненадобности» будет невозможно.
Если есть кассовый чек
Многие покупатели задаются вопросом, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно было куплено 5 минут назад, упаковка осталась нетронутой и имеется кассовый чек, подтверждающий покупку.
В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар надлежащего качества в течение первых 14 дней с момента покупки (отсчет начинается со следующего после дня приобретения товара дня), если товар не находился в употреблении, не вскрывался, а у покупателя сохранился кассовый чек.
Однако, на лекарства правила данной законодательной нормы не распространяются, поскольку они входят в запрещенный список.
О том, в каких случаях, помимо перечисленных, допускается возврат купленных медикаментов, читайте в следующем разделе.
В каких случаях возврат допускается?
Несмотря на то, что вернуть лекарства надлежащего качества по закону не допускается, в отдельных ситуациях сделать это всё же можно.
Пример: мужчина решил купить медикаменты, которые продаются по рецепту, но фармацевт продала их без него. После того, как покупатель ознакомился с инструкцией по применению, то понял, что лекарство слишком сильное (большое количество побочки) и потому решил вернуть его. В данной ситуации фармацевт хоть и неумышленно, но нарушил закон, продав лекарство без рецепта. Мужчина вправе вернуть такую незаконную покупку, потребовав взамен деньги.
Если же продавец откажется производить возврат, покупатель может пожаловаться на него, оставив запись в «Книге жалоб и предложений» или же позвонить по телефону администрации, указанной на информационном стенде.
В этой ситуации Закон «О защите прав потребителей» защищает права и интересы потребителя, а не продавца.
О том, куда жаловаться, если продавец аптеки отказывается производить возврат некачественного препарата, читайте в следующем разделе.
Куда жаловаться?
Если фармацевт отказывается производить возврат некачественных медикаментов или не желает признавать вину в случае допущения ошибки и продажи лекарства не по рецепту, покупатель вправе обжаловать это, обратившись в одну из уполномоченных инстанций, а именно:
- Росздравнадзор;
- Роспотребнадзор;
- Общество по защите прав потребителей.
При обращении в вышестоящие организации следует составить письменное ходатайство.
Для этого рекомендуется воспользоваться образцом, представленным ниже.
