Одним из главный документов, подтверждающих купле – продажу товара, является чек. В большинстве случаев он полностью заменяет договор купле – продажи и содержит в себе абсолютно все данные, которые могут охарактеризовать сделку.
Товарный чек используется в огромном количестве операций, а так же необходим как покупателю, так и продавцу. И при этом товарный чек – один из самых важных при возврате товара продавцу. Но как вернуть товар в том случае, если товарный чек утерян, испорчен, не читаем? И можно ли вообще вернуть товар без чека? Об этом мы и поговорим в нашей статье.
Возможно ли
Для начала ответим на вопрос «Можно ли вернуть товар без чека обратно продавцу?». Этот вопрос немного более сложный, чем кажется, так как с одной стороны чек является самым важным документом для розничной купле – продажи, и именно он является основным документом для возврата, что подтверждают и законы РФ, и правила работы большинства магазинов.
С другой стороны – товарный чек, который выдается покупателю – не единственный документ, который фиксирует сделку. Помимо него может быть использован сам договор купле – продажи, платежная квитанция, выписка о переводе, документы для бухучета самого продавца и многое другое. Так что отсутствие чека по сути не такая уж и большая проблема.
Из-за этих двух противоречий возникает следующая проблема – в принципе, товар можно вернуть без чека. Но при этом большинство магазинов будет отказываться это делать, а при привлечении госслужб вам постоянно придется искать чеку какую – то замену или же требовать её от магазина, что очень сложно. Так что если вы хотите вернуть товар без чека, то готовьтесь к трудностям.
Мирное урегулирование
Начинать возврат товара всегда стоит с мирного урегулирования спора. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то вам нужно вернуть его в его собственной упаковке, а сам он при этом должен сохранить товарный вид. Если же вы возвращаете товар ненадлежащего качества, то обязательно проведите предварительный осмотр в сервисном центре или у самого продавца.
После того, как товар будет предоставлен в магазин, вам потребуется либо предоставить документ, который сможет как – то подтвердить факт покупки, либо сообщить продавцу когда именно, во сколько и за какую цену был приобретен товар. Если вам предоставят копию чека, то можно будет проводить возврат товара стандартным способом. Если же его вам не предоставят, то нужно будет написать заявление на возврат, указав на отсутствие чека и выписав сведения из документа о покупке, который у вас имеется.
Возврат через претензию
Если обстоятельства сложились таким образом, что магазин отказывается проводить возврат товара без чека и на сотрудничество ни в какую не идет, то вам потребуется обратиться в главную надзорную службу, контролирующую работу магазинов и продавцов – Роспотребнадзор.
Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна быть письменной, в ней указывается:
- От кого она;
- В какое именно отделение она подвается;
- В каком магазине был приобретено товар;
- Обстоятельства покупки;
- Причина возврата товара;
- Описание спора, возникшего между покупателем и продавцом;
- Причина отказа в возврате;
- Просьбы к Роспотребнадзору;
- Обоснование просьб.
Подается жалоба лично заявителем или по почте. Рассматривать её будут не дольше месяца, после чего Роспотребнадзор вынесет соответствующее постановление, с помощью которого вы сможете вернуть товар в магазин без чека.
Возврат через суд
Если даже после того как Роспотребнадзор вынес решение в вашу пользу магазин отказывается проводить возврат товара, вам потребуется обратиться в суд. При этом выбор суда зависит от стоимости возвращаемого товара – если она не выше 50000 рублей, то иск подается в мировой суд, а если выше – в арбитражный.
Исковое заявление в суд пратически аналогично претензии в Роспотребнадзор. При этом в него так же потребуется добавить сведения о том, что магазин отказался исполнять требования надзорных служб.
Рассматриваться иск будет в течение 5 – 7 дней, после чего будет объявлена дата первых слушаний по делу.
Во время самих слушаний вам потребуется доказать факт покупки товара (в этом вам могут помочь свидетели), а так же ваше право на возврат товара. Как правило, иски в подобных случаях заканчиваются принятием решения в пользу покупателя.
