Большинство покупателей знают про двухнедельный срок возврата товара, но далеко не все знают, что в течение данного срока вернуть можно далеко не все товары.
Возврат книг процесс достаточно трудоемкий, а со стороны законодательства он имеет большое количество ограничений, которые вносят в него определенные правки. Даже наличие чека и отличного состояния купленного товара не дает права её обменять. Рассмотрим процесс возврата подробнее в статье и расскажем, как всё-таки вернуть книгу в магазин.
Можно ли вернуть книги
Многие потребители заблуждаются, когда думают, что могут вернуть книги в течение 14 дней. Но это далеко не так.
Если бы двух недельный срок возврата действовал бы для печатных изделий, то подобные магазины превратились бы в библиотеки, и все покупатели возвращали бы книги обратно.
Однако существуют определенные условия, которые позволяют вернуть книгу обратно. Если желает удовлетворить вашу просьбу, и утверждает, что возврат невозможен, то он заблуждается.
Многие продавцы отказываются принимать печатные издания даже с видимыми признаками брака, но их действия незаконны. В данном случае следует ссылаться на 18 статью Закона о защите прав потребителей.
Требования, предъявляемые для возврата
Продавец может принять книгу обратно если:
- Она имеет брак, выявленный после покупки;
- Книга имеет внешние повреждения, полученные при транспортировке;
- Она не соответствует оглавлению или обложке.
Для успешного возврата печатного продукта необходимо:
- Обратиться с просьбой, обменять, или вернуть деньги за книгу в течение двух недель с момента покупки. Если брак обнаружился после 14 дней, то можно обратиться в течение гарантийного срока. Если информация о гарантии не найдена, то по умолчанию этот срок составляет 2 года;
- Предъявить документ, подтверждающий факт покупки и документ подтверждающий личность;
- Написать претензию в сторону продавца или магазина. В ней должны быть описаны обстоятельства обращения. Перечислены недостатки печатного издания и требования к продавцу;
- Если у продавца возникают сомнения в законности предъявленной претензии, то магазин вправе провести экспертизу издания. Так же экспертиза может быть инициирована покупателем. Проведение данной процедуры позволяет получить независимое мнение с документальным подтверждением, которое можно использовать при предъявлении претензий;
- Рассмотрение претензии должно произойти в течение 7 дней с момента её подачи.
Печатное издание, не имеющее недостатков, так же может быть возвращено, но в данном случае продавец вправе отказать без объяснения причин.
Возврат учебника
Желание обменять учебник без недостатков вряд ли будет удовлетворено. Учебник является той же книгой и обмен или возврат полностью лежит на продавце, а точнее его желании пойти навстречу покупателю.
Но даже в данной ситуации есть исключения, к ним относятся:
- Желание продавца пойти навстречу;
- Наличие специального договора, в котором могут быть отдельно прописанные пункты, регулирующие процедуру возврата или обмена книг.
Возврат книги, не соответствующей описанию
При введении покупателя в заблуждение к продавцу могут быть предъявлены законные требования со стороны потребителя, направленные на желание вернуть печатное издание. В этой ситуации покупатель не могут проверить, является ли книга полным изданием, пока её не прочтет. В данной ситуации потребитель может требовать возврата, так как несоответствие описанию уже является ненадлежащим качеством товара.
Процесс сдачи бракованной книги
Для возврата книги для начала необходимо доказать её несоответствие определенным критериям качества. Для этого может быть проведена независимая экспертиза, а её результаты представлены продавцу. К заводскому браку относятся:
- Нечитаемый шрифт;
- Плохая печать, не способствующая комфортному чтению;
- Прочие недостатки, происхождение которых явно связано с производством книги или учебника.
Если на книге присутствуют следы эксплуатации, которые были оставлены не клиентом, а книга покупалась как абсолютно новая, то данный факт также может стать основанием для возврата книги. Основной проблемой в такой ситуации является доказательство того, что данные следы эксплуатации были оставлены не клиентом. Обмен такого товара возможен только при практически моментальном обнаружении недостатка. Для того, что бы не попасть в такую ситуацию необходимо очень внимательно относиться к процессу приобретения книг и печатных изданий.
Отсутствие доказательств приобретения
Отсутствие чека не является основанием отказа при попытке вернуть книгу. Но это не значит, что его необязательно его хранить. Каждому покупателю следует сохранять все чеки. Это поможет в дальнейшем избежать лишних трудностей и неприятных ситуаций.
Но если чек всё же был утерян, то необходимо найти любые другие доказательства приобретения книги. Можно использовать все законные методы для доказательства. Как правило, в таких ситуациях стоит найти свидетелей совершения покупки.
Обращение в суд
Подача искового заявление в суд по поводу возврата печатных изделий встречается очень редко, так как финансовые и временные затраты сильно превышают выгоду, полученную при удовлетворении иска. Но это не означает, что обращаться в суд не стоит. Если покупатель купил большую партию книг, которые оказались с заводским браком, то сумма иска может быть достаточно внушительной.
Для обращения необходимо выполнить определенные действия:
- Обратиться в магазин с претензией;
- Получить положительное заключение независимого эксперта;
- Получить письменный отказ в возврате печатного изделия.
