Возврат товара – процедура сама по себе простая, но при этом имеющая множество нюансов, которые обязательно надо учитывать: тип товара, сроки, основания. Все это может очень значительно повлиять на процедуру в целом, либо упростив её, либо сделав вовсе невыполнимой.
Одним из важнейших факторов является причина возврата товара. Она может зависеть как от продавца или товара, так и от самого покупателя. И если последнему не нравится товар и он хочет отдать его просто так, то возникает вопрос «Можно ли выполнить возврат без объяснения причин?». На него мы и ответим в нашей статье.
Продовольственный товар
Начнем с тех товаров, которые мы покупаем практически каждый день – с продовольствия. Согласно законам РФ, продовольственные товары нельзя возвращать обратно в магазин просто так, без веских на то оснований. Так что вернуть продукты в магазин без объяснения причин у вас не выйдет – для этого нужно будет подробно обозначить причину возврата, которой может служить:
- Продажа просроченного товара;
- Предоставление неверных сведений о товаре при продаже;
- Несоответствие сведений на упаковке с действительностью;
- Продажа некачественного, несоответствующего нормам товара.
При этом возвращать товар придется в порядке претензии, в которой потребуется письменно указать на обстоятельства покупки товара, причину отказа и иные полезные для дела данные. То же самое касается не только продуктов, но и иных товаров, не подлежащих возврату и обмену (лекарств, косметики, белья и прочего).
Непродовольственный товар
Возврат непродовольственных товаров – ситуация немного более простая. Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право поменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней не считая самого дня покупки. При этом если аналогичного товара, удовлетворяющего запросам клиента, в магазине нет, то клиент вправе получить обратно свои деньги. При этом необходимо выполнить определенные условия:
- Товар нужно вернуть в полной комплектации;
- Товар должен сохранить свой первоначальный вид;
- К товару должны прилагаться все документы, которые были поставлены вместе с ним.
Стоит отметить, что в самом законе ничего конкретного не сказано о том, должен ли покупатель обозначать причину отказа. Однако стоит учесть, что при возврате непродовольственного товара причину можно назвать абсолютно любой, так что если продавец не дает вам покоя, то вы можете назвать вообще любое основание для возврата.
Технически сложный товар
Существует два способа вернуть технически сложный товар: в течение 14 дней и в течение гарантийного срока. С первым случаем все просто – технически сложный товар можно вернуть по упрощенной схеме в течение 14 суток если он имеет какой – либо брак или же не соответствует техническому описанию. Но в этом случае потребуется указать, какой именно дефект возник, молча сдать товар не выйдет.
При возврате по гарантии за вас все скажет заключение от сервисного центра, так как получить назад деньги за товар можно только в следующих случаях:
- Ремонтировать товар нецелесообразно;
- Устранить поломку невозможно;
- Товар пробыл в сервисном центре слишком долго.
При возврате товара обратно в магазин вам потребуется предоставить заключение сервисного центра как доказательство оснований для возврата. Так что умолчать о причинах возврата не получится.
Дистанционная торговля
Отдельные правила распространяются на все товары, которые приобретаются не напрямую, а по телефону, через каталог или интернет.
Но для того, чтобы провести возврат, нужно будет подготовить соответствующее письмо с указанием причины, по которой вы отказываетесь от товара. Так что вернуть дистанционную покупку без объяснения причины вы не сможете ни при каких обстоятельствах.
Заключение
Как видите, провести возврат товара без объяснения причины практически невозможно по двум причинам:
- В большинстве случаев закон требует составления какого – либо документа для возврата товара, в котором нужно обозначить причину возврата;
- Сами продавцы активно мешают возврату товара без обозначения причины, создавая проблемы и даже разжигая конфликты.
Но в то же время сама причина возврата, по сути, не имеет значения. Так что вы всегда можете указать все, что угодно – проверку никто проводить не будет. Единственное исключение – если вы возвращаете бракованный товар – тут лучше сразу обозначить проблему. В любом случае, нет ничего плохого в том, чтобы назвать причину возврата товара – законом не установлено каких либо необоснованных причин сдать или поменять товар если есть такая возможность.
