Современный человек не представляет своей жизни без наушников. Эта вещь настолько глубоко вошла в жизнь, что она есть практически у каждого. А некоторые люди имеют по несколько пар наушников для определенных целей. Начинай от обычной гарнитуры для разговоров и заканчивая профессиональными наушниками для сотрудников звукозаписывающих компаний.
Рынок наушников предоставляет огромный выбор продукции. Цены варьируются от самых малых и практически до бесконечности. То же самое можно сказать и про их качество. Покупая бюджетное решение на рынке можно столкнуться с некачественным товаром либо просто прийти к выводу, что товар не подошел по каким-либо параметрам. Такая ситуация влечет за собой определенные действия, которые необходимо совершить для возврата. Процесс возврата очень подробно будет описан в данной статье.
Можно ли вернуть?
Перед тем как идти в магазин и излагать свои требования необходимо разобраться возможен ли возврат товара. Большинство потребителей осведомлены о том, что существует двухнедельный срок, в течение которого можно вернуть товар. Но это относится далеко не к каждому товару. Что бы обладать необходимой информацией следует обратиться к законодательным актам.
Возврат наушников регулирует Закон о защите прав потребителей. В нем можно найти всю необходимую информацию, а конкретно о возможности вернуть товар продавцу. Большинство продукции магазинов, занимающихся продажей техники нельзя вернуть, если она полностью исправна, но наушники тяжело назвать сложной техникой.
Возврат товара возможен в двух случаях:
- Товар не удовлетворяет критериям покупателя. Не понравилось звучание, качество изготовления или наушники плохо сидят в ушах;
- Приобретенные наушники не соответствуют заявленному качеству. Был обнаружен заводской брак или другие недостатки.
Для каждого из этих случаев предусмотрена своя процедура возврата наушников.
Порядок возврата
Для возврата необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар. Сделать это необходимо в установленный срок, который составляет две недели с момента покупки. При себе необходимо иметь сам товар с полностью сохраненной заводской упаковкой, чеком и составленной претензией в адрес магазина. Но претензию следует составлять исходя из того, являются ли наушники возвратным товаром.
Надлежащего качества
В том случае, если потребитель не доволен внешним видом товара, цветом или какими либо другими характеристиками, то существуют определенные сложности с возвратом. Большинство таких претензий не принимаются магазином, так как некоторые наушники являются технически сложным продуктом. Даже сохранение заводской упаковки не всегда может повлиять на возврат, а некоторые магазины могут без проблем обменять товар. Данное решение принимает магазин, и он может, как отказать, так и согласиться обменять продукт. Рассмотрим, от чего это зависит.
Для обращения в магазин необходимо соблюсти некоторые требования:
- Сохранить чек, который был выдан при покупке. Также при потере чека можно воспользоваться другими способами доказать факт покупки. Например — найти свидетелей;
- Подать претензию необходимо в течение двух недель;
- Товарный вид наушников должен быть точно таким же, каким он был при покупке. Должна быть сохранена заводская упаковка;
- Продукция не должна быть использована, иначе она будет признана бывшей в употреблении и обменять её будет невозможно;
- Комплектация должна соответствовать заводской. Должны быть сохранены все документы и вкладыши, которые были с наушниками;
- Необходимо составить письменную претензию.
Если продавец принял к рассмотрению претензию, и в ходе её рассмотрения выяснилось, что код наушников соответствует коду радиоэлектронного оборудования, то продавец вправе отказать в возврате. Обмен или возврат такого товара возможен только при обнаружении брака или других критерием, которые будут относить данный продукт к некачественному.
Ненадлежащее качество
В том случае, если в течение гарантийного срока наушники пришли в негодность, а условия их эксплуатации не были нарушены, то необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. Там покупателю обязаны устранить поломку.
Если после проведенного ремонта неисправность проявилась вновь и срок гарантийного обслуживания еще не закончен, то существует довольно большой перечень вариантов, для решения данной проблемы. Он в себя включает:
- Возможность обмена на аналогичные исправные наушники;
- Возврат денежных средств;
- Обмен на другой товар с доплатой со стороны покупателя или возвратом средств со стороны магазина;
- Возможность провести повторный гарантийный ремонт.
Для того, что бы эти процедуры стали доступны необходимо доказательство того, что брак был именно заводской и неисправность никак не связана с нарушением условий эксплуатации. Для доказательства обычно пользуются услугами независимых экспертов, которые могут дать официальной заключение относительно поломки. Их услуги оплачиваются отдельно, и если магазин отказался ремонтировать наушники с заводским браком, то он должен будет возместить траты на проведение независимой экспертизы.
Если продавец не принял во внимание заключение экспертизы и удовлетворил претензию без объяснения причин, то потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Претензию на действия магазина можно подать в Роспотребнадзор, Прокуратуру или в суд. Форма подачи претензии имеет аналогичную структуру с жалобой направленной в магазин.
