Большинство граждан не представляют свою жизнь без автомобиля. Кто-то тратит на него огромные деньги, а кто-то берет в кредит. Некоторые покупают машину для того, что бы показать свой статус, а для кого-то транспортное средство является способом заработка. Вне зависимости от цели приобретения, люди сталкиваются с необходимостью вернуть автомобиль. Это очень сложный процесс, который необходимо рассмотреть максимально подробно.
Каждый автомобиль, купленный у официального дилера, получает гарантию производителя, которая подтверждается документами, идущими вместе с автомобилем. Дополнительные сложности для возврата автомобиля дилеру по гарантии заключаются в том, что транспортные средства относятся к технически сложным товарам, вернуть которые можно только по веским причинам.
Даже при наличии причин для возврата ТС эта процедура остается очень сложной и длительной, но решаемой.
Причин для возврата может быть множество. Это может быть как злой умысел со стороны продавца при продаже, так и недостаточная внимательность покупателя. Это связано с тем, что далеко не каждый человек разбирается в автомобилях. При покупке очень сложно сделать вывод о том, проявятся ли какие-нибудь поломки в процессе эксплуатации.
Избавиться от некачественного производства не помогает даже предпродажная проверка и подготовка. Если внешние повреждения можно заметить и вовремя отказаться от покупки автомобиля, то с техническими недостатками всё обстоит гораздо сложнее. Большинство механически дефектов проявляются только через некоторое время.
Основания
Вернуть ТС только по той причине, что оно не понравилось – невозможно. Именно для этого все официальные дилеры выставляют автомобили в своих магазинах, что бы покупатель мог максимально близко познакомиться с приобретаемой моделью автомобиля. Также все продавцы предоставляют возможность записаться на тест драйв автомобиля, что бы понять, удовлетворяет ли он покупателя. Все это позволяет сделать осознанную покупку.
Но возврат автомобиля по гарантии всё-таки возможен. Для этого в автомобиле должны быть найдены дефекты производства или транспортировки. Также возможность возврата очень сильно зависит от срока обращения.
На основании Закона «О защите прав потребителя» покупатель вправе потребовать заменить ТС, если был обнаружен дефект в течение 14 дней, не считая дня совершения покупки. Причиной может стать любая поломка, начиная от неисправности дверного замка и заканчивая стуками в двигателе. Если проявилась неисправность, и срок возврата автомобиля дилеру по гарантии не истек, то продавец не имеет права отказать в замене транспортного средства с неисправностью.
Бывают случаи, когда неисправность дает о себе знать уже после истечения 15 дней с момента приобретения автомобиля, но даже в этом случае можно вернуть автомобиль дилеру по гарантии.
Это можно сделать, если:
- Дефект является неустранимым;
- Срок ремонта был превышен. Большинство работ оговаривается по срокам и почти всегда максимальный срок составляет 45. Его превышение предоставляет возможность потребовать заменить транспортное средство;
- Суммарное количество суток, в течение которых производился гарантийный ремонт автомобиля, составляет более 30 дней за год. Это может быть, как один, так и несколько ремонтов. Для доказательства нахождения автомобиля в ремонте сверх предусмотренного времени необходимо хранить все документы, которые могут подтвердить нахождение ТС в сервисе.
- Один и тот же недостаток проявляется повторно;
- Магазин занимается мошенничеством. Т.е. если автомобиль не соответствует заявленным характеристикам. Например, машина была повреждена при перевозке, но покупатель не был об этом осведомлен.
Ни один продавец не хочет идти навстречу потребителю в такой ситуации, так как это влечет за собой убытки компании. В этой ситуации дилер настаивает на проведении экспертизы.
Процедура возврата
Для запуска процедуры возврата автомобиля нужно составить претензию, которая должна описывать сложившуюся ситуацию. Образец претензии можно скачать по ссылке внизу.
Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у покупателя, а второй должен быть передан официальному дилеру.
При подобном обращении большинство продавцов стараются уладить ситуацию без привлечения сторонних структур. После удовлетворения претензии продавец обязан принять автомобиль обратно.
Если автомобиль был куплен в кредит, то процесс его возврата дилеру по гарантии будет немного отличаться. После того, как ТС было передано продавцу, сделка купли-продажи будет аннулирована. Автомобильный салон выплачивает стоимость ТС клиенту, который будет должен погасить оставшийся долг перед банком.
Как вернуть кредитное авто
В большинстве случаев кредитное ТС находится в залоге у банка. При возврате авто по гарантии банк должен будет вернуть покупателю полную стоимость автомобиля и выдать справку, что все кредитные обязательства были погашены.
Даже если потребитель находится в процессе возврата машины, то это не освобождает его от уплаты кредита. Задержки по оплате могут понести за собой дополнительные траты, предусмотренные за несвоевременный платеж.
Любая процедура, связанная с возвратом какого-либо товара связана с юридическими сложностями, поэтому лучше воспользоваться услугами юриста, так как процесс возврата достаточно трудоемкий.
Сроки
Сроки, в которые можно вернуть неисправный автомобиль составляют 15 дней с момента покупки автомобиля.
Если автомобиль неисправен, то при нахождении его в ремонте более 30 дней в год покупатель вправе потребовать деньги, уплаченные за машину, обратно.
После подачи претензии с требованием вернуть деньги за машину, магазин должен дать официальный ответ в течение 30 дней с момента её подачи.
Если дилер отказывает вернуть деньги
Если продавец не удовлетворил требования, изложенные в претензии, то необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, которые могут повлиять на решение продавца.
Можно обратиться в следующие организации:
- Роспотребнадзор;
- Общество по защите прав потребителей;
- Суд.
