Покупка крупной бытовой техники порой становится настоящей проблемой. Ведь её нужно подобрать по имеющимся габаритам, как – то доставить, установить. И при этом стоит она не мало, что так же играет свою роль.
Одним из самых «проблемных» в этом плане приборов является стиральная машина. Правильно купить, установить и настроить её порой бывает весьма сложно. И при этом даже если все сделать с умом она может не подойти по размеру, оказаться бракованной либо просто не выполнять своих функций, в связи с чем возникает необходимость вернуть её в магазин. В этой статье мы расскажем о том, как это делается.
Возврат качественного товара
Покупка стиральной машины – это весьма трудоемкий и сложный процесс, требующий тщательных замеров и подготовки места. И не удивительно что порой покупатели приобретают ту стиральную машину, что им не подходит. В связи с этим возникает вопрос «Можно ли вернуть стиральную машину обратно в магазин если она надлежащего качества?».
В стандартной ситуации ответ на этот вопрос весьма четкий – нет, в магазин такой товар обратно сдать нельзя.
Но другие нормы закона позволяют провести возврат или обмен стиральной машины. Например, если продавец сообщил о ней неверную информацию либо же на самой упаковке от стиральной машины были обозначены неточные данные. Так же стиральную машину можно вернуть обратно в магазин в том случае, если сам продавец не против и согласен на возврат или замену.
Возврат некачественного товара
Со стиральными машинами ненадлежащего качества наблюдается совсем другая ситуация – их возвращать можно, причем на самых разных основаниях и двумя способами:
- По упрощенной схеме в течение 14 суток со дня покупки;
- По гарантии в течение всего срока её действия.
При этом в обоих случаях закон «О защите прав потребителя» будет на вашей стороне. Подробнее рассмотрим эти два способа.
В течение 14 дней
Согласно закону «О защите прав потребителя», технически сложные товары ненадлежащего качества (в том числе стиральную машину) можно вернуть обратно продавцу без проведения проверок и экспертиз в течение 14 суток со дня покупки. Для этого:
- Сдайте продавцу саму стиральную машину, документы на неё, комплектующие и оригинальную упаковку, а так же чек, квитанцию или договор купле – продажи;
- Укажите на поломку;
- Составьте заявление на возврат товара;
- Решите, что вы хотите от продавца: бесплатного ремонта, обмены на аналогичную модель, обмены на похожую модель с доплатой или полный возврат денег.
При возврате стиральной машины вам потребуется выполнить ряд условий:
- Она должна сохранить товарный вид;
- К ней должны прилагаться все документы и детали;
- Поломка не должна возникнуть по вашей вине;
- Не должно пройти больше 14 дней с момента покупки.
По гарантии
Возврат стиральной машины по гарантии – процесс немного более сложный. Проводить его можно даже в том случае, если 14 дней уже прошло, но только если гарантийный срок не истек. Возможность возврата стиральной машины по гарантии у покупателя возникает если:
- Её ремонт нецелесообразен: потребует много времени, денег, ресурсов;
- Если ремонт, который проводился до этого, длился дольше 45 суток;
- Если стиральная машина провела больше месяца в ремонте в течение одного года;
- Если ремонт невозможен.
В том случае, если имеет место один из этих факторов, у вас возникает право на возврат или обмен стиральной машины. Для того, чтобы выполнить его, вам нужно:
- Взять документы от сервисного центра;
- Обратиться в магазин и передать их вместе со стиральной машиной;
- Написать заявление на возврат или обмен;
- Подождать его рассмотрения.
Если все в порядке, и у вас есть все основания, то согласно закону «О защите прав потребителя» стиральную машину вам обязаны будут поменять или вернуть вам за неё деньги.
Что делать при отказе
Любой необоснованный отказ принять стиральную машину, а так же отказ, идущий вразрез с законом «О защите прав потребителя» и описанными выше нормами можно считать неправомерным. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то у вас есть три варианта действий:
- Подайте претензию к администрации магазина или в главный офис. Сделать это можно через продавца, лично передав жалобу или направив её заказным письмом по почте. Жалоба должна быть письменной, помимо самой претензии вам нужно указать контакты для связи. Так же рекомендуется поставить пометку в жалобной книге магазина;
- Написать претензию в Роспотребнадзор, указав в неё на незаконный отказ вернуть деньги за стиральную машину или совершить обмен. При этом нужно будет описать не только сложившуюся ситуацию, но и официальный ответ магазина. Примет жалобу региональный отдел Поспортебнадзора, претензию можно передать лично, по почте или через представителя;
- Подайте иск в суд. Порой достаточно просто упомянуть его возможность при споре с магазином для того, чтобы вам провели возврат. К суду следует тщательно подготовиться – соберите все чеки, свидетельства и документы на стиральную машину, наймите адвоката.
