Можно ли вернуть ноутбук в мгазин?

Эйфория от покупки ноутбука в определенный момент заканчивается и после очередного взгляда на покупку можно сделать вывод, что она не подходит по каким либо характеристикам. Большинство потребителей знает о 14 дневном сроке, но для возврата ноутбука и сложной техники действуют немного другие правила.

Если ноутбук неисправен или имеет внешние повреждения, которые были с завода, то обменять или вернуть деньги за такой товар можно, но если возврат не основывается на каких либо проблемах с техникой, то тут всё гораздо сложнее. Рассмотрим их подробнее в данной статье и узнаем, можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дневного срока.

Возврат и обмен

Есть определенные документы и законы, регулирующие данную процедуру. К ним относится Закон о защите прав потребителей и постановление РФ о продаже отдельных товаров. Если рассмотреть последний документ, то в нем указано, что ноутбук является сложным товаром, возврат и его обмен возможен только при заводском дефекте или браке.

Возврат и сдача в течение 14 дней

Однако не следует опускать руки, если товар не понравился. Возврат или обмен не запрещен законом, решение подобного рода принимает сам магазин или продавец. Можно рассчитывать на добрую волю магазина и попытаться объяснить персоналу свою ситуацию, но продавец не обязан идти навстречу покупателю в данной ситуации.

При попытке вернуть продукт следует говорить, что он не устраивает технически, своей работоспособностью или программным обеспечением. Если покупатель скажет, что его не устраивает цвет, то, скорее всего, он не добьется того, чего хочет. Если покупатель всё-таки решил обратиться, то при отказе не стоит расстраиваться, так как решение в данной ситуации остается за магазином.

Обмен в течение 14 дней

Данный случай аналогичен варианту с возвратом ноутбука. Обменять его на другой без существенных недостатков или неисправностей практически невозможно. Решение в данном случае также остается за магазином. Но попытаться совершить обмен можно попробовать. Иногда магазины идут на встреча своим покупателям и могут обменять ноутбук на аналогичный.

Ноутбук неисправен

В том случае, если в процессе эксплуатации ноутбука были выявлены недостатки или неисправности, то в такой ситуации необходимо обратиться в магазин в обязательном порядке. Потребитель вправе выдвинуть определенные требования к продавцу не только в течение 14 дней с момента покупки, но и после. Последний вариант рассмотрим чуть позже, а пока подробнее опишем процедуру возврата или обмена неисправного ноутбука в первые две недели.

Если есть серьезные недостатки, не позволяющие использовать товар по назначению, то необходимо обратиться в магазин и выдвинуть свои требования. Магазин должен провести экспертизу по выявлению недостатков и на основании исследования будет принимать решение. Если неисправность подтвердиться, то потребитель вправе вернуть свои средства или потребовать обмен товара.

Рассмотрим процедуру экспертизы подробнее. Она проводится магазином или независимой компанией и для обмена или возврата денег необходимо:

• Предъявить ноутбук с полной его комплектацией и без установленных на него сторонних программ;
• Предъявить документ, подтверждающий факт совершения покупки;
• Предоставить гарантийный талон на купленный товар;
• Иметь при себе документ, подтверждающий личность;
• Написать обращение с предъявленными к магазину требованиями.

Инфо

Обращение должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй остается у потребителя. На втором экземпляре должны стоять отметки о том, что документ был принят к рассмотрению. Сделать это необходимо обязательно и настаивать, если магазин отказывается это делать.

Обращение не имеет определенной формы, но обычно оно состоит из трех частей:

• Введение;
• Информационная;
• Заключение.

Введение включает в себя всю необходимую информацию о магазине, к которому обращается заявитель и личный данные самого заявителя.

Информационная часть содержит описание основной сути обращения и предъявление требований к магазину, которые должны быть обязательно обоснованы с точки зрения закона.

Заключительная часть состоит из подписи заявителя и даты составления обращения.

Скачать

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества.doc

Заводской дефект

Если экспертиза подтвердила факт производственного недостатка товара, и заявитель обратился в течение первых двух недель, то потребитель имеет право:

• Потребовать возврата денежных средств;
• Потребовать заменить ноутбук на аналогичный с возвратом разницы или доплатой со своей стороны. Также может заменить ноутбук на другой товар;
• Получить скидку на приобретенный товар, процент которой определяется исходя из неисправности;
• На проведение гарантийного ремонта ноутбука.

В том случае, если неисправность товара проявилась во время гарантийного срока ноутбука, то потребитель также имеет полное право на замену или возврат денег, уплаченных за продукт. Для этого необходимо чтобы:

• После проведения гарантийного ремонта неисправность появилась вновь или что бы она требовала длительных временных или денежных затрат на устранение (более 45 дней);
• Товар провел на ремонте более 30 дней в год.

Внимание

Если заводской дефект не подтвердится, то в предъявленных требованиях потребителю откажут. Но если он посчитает, что экспертиза была необъективной или были допущены какие-либо нарушения в процедуре принятия решения по данному вопросу, то необходимо обратиться в высшие инстанции, например в Прокуратуру или суд.

Причины отказа

На основании данной статьи можно сделать вывод, что список критериев, которые могут послужить причиной возврата или обмена ноутбука достаточно скуден.

Отказом в замене или возврате могут послужить:

• Отсутствие неисправностей;
• Нарушение условий эксплуатации техники или неправильное её использование;
• Обращение было составлено после двух недель с момента покупки. В этой ситуации будет проведен только гарантийный ремонт.

К выбору технически сложных товаров следует подходить ответственно, так как процедура их возврата или обмена может быть только при определенных условиях.