Когда мы приобретаем различные товары, то полагаемся не только на такие четкие параметры, как цена и качество, но и на свой персональный вкус. У каждого из нас есть любимые продукты, бренды, устройства, которые мы приобретаем из года в год. И порой такие привычки в покупках очень сложно преодолеть.
Порой случается так, что новый товар оказывается совсем не таким, каким он казался при покупке – не тот цвет, не так гармонирует с интерьером, немного не подходит по размерам, работает не так, как хотелось бы. В этих случаях возникает вопрос «Можно ли вернуть товар если он не понравился?». На него мы и ответим в нашей статье.
Возврат обычных товаров
Товары, на которые не действуют никакие особые ограничения, покупатель может возвращать при выполнении определенных условий. Вот их список:
- С момента покупки прошло не более 14 дней;
- На товаре нет повреждений;
- Товар сохранил свой вид, к нему прилагается оригинальная упаковка;
- Вместе с товаром возвращены все документы.
Если все условия выполнены, то у вас есть возможность вернуть товар в магазин если он вам не понравился – отказать вам не могут. Однако продавец в первую очередь должен будет предложить вам обмен на другую модель, а так же на аналогичный товар с компенсацией цены. И только если удовлетворяющего ваши потребности товара не будет в продаже вы сможете потребовать обратно свои деньги.
Возврат продуктов и «невозвратных товаров»
Перейдем к вопросу «Можно ли вернуть непонравившийся товар, если он относится к категории не подлежащих возврату?». Ответ на него достаточно сложен. В целом, поменять или сдать такой товар просто так не выйдет – нужно будет весьма веское основание. Вы можете сдать товар если:
- У него имеется брак;
- Описание товара не соответствует реальности;
- У товара истек срок годности.
К группе не подлежащих возврату товаров относятся:
- Все продукты питания;
- Медикаменты и косметические средства;
- Ткани и трикотажные изделия;
- Бытовая химия;
- Мебель;
- Живые товары;
- Драгоценности;
- Стройматериалы;
- Транспортные средства с электромоторами;
- Технически сложные приборы.
Возврат товаров, купленных удаленно
С товарами, купленными через интернет или по каталогу, ситуация обстоит немного лучше. Ведь при заказе товаров действует не только закон «О защите прав потребителя», но и «Правила дистанционной торговли». Согласно этим правилам, товар, купленный дистанционно, можно вернуть продавцу в течение 7 дней если имеется документ, фиксирующий получение товара, или в течение 30 дней с момента ориентировочной доставки если такового документа не имеется.
При возврате качественного товара, купленного дистанционно, вам потребуется составить соответствующее заявление. В него нужно правильно вписать причину возврата – от этого зависят некоторые важные аспекты. Если вы возвращаете товар просто так, то отметьте причину, по которой он вам не подошел – отправка при этом будет проходить за ваш счет, а товар обязан будет сохранить свой первоначальный вид. Если же есть брак, то укажите его, а затем запросите отправку за счет продавца. После этого просто направьте товар и заявление по обратному адресу.
Что делать, если в возврате отказали
Зачастую случается так, что продавцы не считают такую причину как «Товар не понравился» достаточно веской и отказываются проводить возврат или обмен. В этом случае вы можете:
- Написать претензию на имя руководства магазина, указав в нём неправомерность действий сотрудников и потребовав вынесения решения об обмене;
- Написать претензию в Роспотребнадзор с указанием на нарушение закона «О защите прав потребителя и попросив о проведении проверки магазина;
- Отправить исковое заявление в суд с требованием провести возврат товара и выплатить компенсации.
Все эти шаги важно делать по порядку. Для начала попробуйте мирное урегулирование, обратившись к руководству магазина. Сообщите, когда вы покупали товар, почему вы хотите его вернуть и сошлитесь на закон «О защите прав потребителя». На вашу жалобу должны будут ответить письменно не позднее чем через 30 дней с момента вашего обращения.
Если ответ от магазина вас не убедил, то напишите претензию в Роспотребнадзор. В ней вам нужно обозначить что, где, когда и у кого вы купили, а затем описать вашу позицию, позицию магазина (сославшись на письменный ответ руководства) и попросив провести проверку. Не позднее чем через 30 дней вам должны будут предоставить письмо с ответом.
Если и Роспотребнадзор не помог, то вы имеете полное право с магазином судиться. Для этого вам потребуется нанять адвоката и вместе с ним составить, а потом и подать исковое заявление. Таким образом вы инициируете судебное разбирательство, в ходе которого вам потребуется доказать факт правонарушения со стороны магазина. С помощью судебного решения вы сможете принудительно вернуть вашу покупку в магазин.
