Когда речь заходит о коммунальных услугах, мало кто из горожан удивится тому, что с ними порой связаны вопросы которые могут стать причиной дискомфорта и сложностей. Однако возможность отстоять свои права есть у каждого гражданина, и при должном внимании любой конфликт по причине недобросовестной работы коммунального хозяйства, может стать даже доходным.
О том, куда обращаться с жалобой на ЖКХ, и в какой форме это возможно сегодня, мы расскажем в этой статье. Между тем, многие, в том числе сами коммунальщики, не редко забывают о том, что их услуги попадают под действие закона «О защите прав потребителя», а качество работы хозяйств может быть обжаловано сразу в нескольких инстанциях.
Основания
Перед тем как поднимать вопрос о том, куда жаловаться на ЖКХ, стоит сориентироваться по причинам обращения и основаниям. Стоит понимать, что ваше ТСЖ или ЖКУ, является организацией, которая призвана суммировать средства на оплату услуг коммунальных служб, осуществлять уборку и починку общедомовой собственности, доносить до жильцов важную информацию по домовым нуждам, и принимать решения по благоустройству и организации в совещательном порядке. Однако первые товарищества и управления современного типа, формировались как коммерческие организации, целью которых было, в первую очередь, извлечение прибыли.
Когда речь идёт о жалобах в адрес ЖКХ, стоит понимать, что в случае, когда коммунальные службы не своевременно предоставляют услуги отопления помещений, есть перебои в электроснабжении, проблемы с водоснабжением, то дело может быть далеко не в ТСЖ. В любом случае, какими бы ни были причины для подачи жалоб, в первую очередь стоит направить обращение к управляющей компании. Именно ответ от этой организации станет для вас основанием, которое позволит обжаловать действия или бездействие коммунальщиков.
Куда жаловаться
Итак, первым делом стоит жаловаться непосредственно в управляющую компанию. Жалоба в управляющую компанию составляется в свободной форме, с указанием следующей информации:
- Направляется обращение к руководителю управляющей компании, чьё ФИО не обязательно указывать. Достаточно указать должность и наименование УК;
- Данные заявителя: ФИО, адрес, статус в рамках товарищества (собственник, наёмщик, арендатор и т.п.);
- Озаглавьте документ: «Жалоба»;
- В тексте обращения стоит донести суть сложившейся ситуации, привести конкретные случаи, в которых услуги ЖКХ были предоставлены с нарушениями качества. Вы можете потребовать от управляющей компании составить акт о нарушении, по которому в дальнейшем можно будет требовать возмещения убытков. Указывайте даты и конкретизируйте, кто осуществлял работы.
- Составьте список требований, удовлетворение которых способно позитивно повлиять на ситуацию.
- Укажите дату подачи заявления и поставьте подпись с расшифровкой.
Жалобы в управляющую компанию имеют смысл вне зависимости от того куда дальше вы планируете обратиться. Коммунальщики должны выдвинуть письменный мотивированный ответ на вашу претензию. С этим ответом вы сможете обратиться к другим регулирующим органам и добиться удовлетворения требований.
Подать жалобу можно лично, почтой или при помощи интернет ресурса вашего ТСЖ. При личном посещении стоит иметь на руках копию заявления, для того что бы сотрудник поставил в ней отметку о приёме. Если отправка планируется почтой, стоит направлять претензию заказным письмом с уведомлением о получении. При отправке электронной почтой, сохраните исходящее сообщение и сделайте скрин экрана, на случай, если ответа не последует.
Давайте разберёмся, какие организации работают с претензиями по ЖКХ, более подробно.
Жилищная инспекция
ГЖИ контролирует работу всех ЖКУ, ТСЖ и прочих УК. Именно сюда стоит жаловаться, когда управляющая компания закрывает глаза на ваше обращение и не желает откликаться на требования.
В Государственную жилищную инспекцию можно отправить жалобу, как в письменном, так и в электронном виде. Посетив официальный сайт регионального отделения жилищной инспекции, вы сможете отыскать форму заявления, в которой потребуется указать свои личные данные и информацию о проблеме.
Обратиться в ГУЖИ города Москва можно по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп.1, технопарк «Орбита-2», корпус «Бета», 7 этаж. Жители Москвы могут направить жалобу также на сайте ГЖИ заполнив небольшую анкету.
По рассмотрению вашего заявления, ЖИ проведёт ряд проверок, которые в последующем позволят вам обратиться к судебным органам. Инспектор учреждения прибудет на место нарушения и составит отчёт и акт осмотра. После к управляющей компании применят штрафные санкции, и при желании помогут жильцам разорвать отношения с недобросовестными коммунальщиками.
Прокуратура
Жалобы в прокуратуру на ЖКХ, принимаются в тех случаях, когда прослеживается состав преступления. Сюда стоит жаловаться, когда, к примеру, претензия касается растраты денежных средств или направляется по факту бездействия. По факту вашего обращения будет проведена проверка, с целью выявления нарушений. По итогам, вы сможете составить исковое заявление, которое будет базироваться на результатах прокурорской проверки.
Обратиться в прокуратуру можно лично, письмом с уведомлением или же по средствам интернет приёмной. Для онлайн-обращения достаточно посетить сайт Генеральной прокуратуры и выбрать свой регион на этой странице, после чего откроется ресурс вашего региона, где вы сможете сформировать и направить заявление или распечатать его и отправить почтой.
Если вы планируете направить заявление лично, то возможно наиболее удобным вариантом, будет записаться на приём к районному прокурору. В рамках личной беседы, вы сможете вместе составить заявление с учётом всех особенностей законодательства и получить наиболее подробную информацию, необходимую для разрешения конфликта или прекращения отношений с УК. График личного приёма прокуроров города Москва приведён на следующей странице здесь. Здесь же указана информация о том, какие вопросы уполномочен решать каждый из них. Располагается прокуратура по адресу: пл. Крестьянская Застава, дом 1, Москва, 109992. Сюда стоит направлять письменные жалобы на ЖКХ. Уточнить или узнать больше о работе прокуратуры города Москва можно по телефону: +7 (495) 951-71-97.
Роспотребнадзор
Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор, стоит направлять в следующих ситуациях:
- Если договор с УК составлен с нарушениями;
- Если УК неправомерно поднимает тарифы;
- Если по факту обращения с претензией вас проигнорировали;
- Если есть необходимость в проверке бухгалтерии;
- Если УК не исполняет свои обязанности по договору.
Все эти пункты являются, по сути, отражением закона «О защите прав потребителя». Если во взаимоотношениях с УК прослеживаются нарушения, то обращение в Роспотребнадзор отлично дополнит жалобу в ГЖИ.
Направить жалобу в Роспотребнадзор можно лично, письменно с уведомлением или по средствам интернет-приёмной. Жители Москвы могут направлять письменные жалобы по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994. Уточнить информацию можно по телефону: 8 (499) 973-26-90, или 8-800-100-00-04 (звонок бесплатный).
Суд
Жалоба в суд на ЖКХ, составляется по факту зафиксированных нарушений и требует детального подхода. В суд может быть направлена уже проработанная претензия от надзорных органов, подкреплённая актами осмотра, основаниями и конкретными требованиями.
Для составления искового заявления лучше всего обратиться к грамотному юристу, который уже имел опыт обжалования подобных вопросов в судебном порядке. В жалобах на ЖКХ, направляемых в суд, есть много особенностей и нюансов, без учёта которых заявление попросту оставят без движения. Только опытный специалист, в сфере юриспруденции, сможет самостоятельно подготовить и подать жалобу корректно.
Как составить
Для того чтобы грамотно составить жалобу на услуги ЖКХ, стоит придерживаться следующей структуры и содержания:
- Шапка документа:
- Наименование и адрес организации, должность и ФИО, того кому направляется жалоба;
- Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, контактные данные;
- Заголовок: «Жалоба»
- В теле документа:
- Укажите информацию о доме, и управляющей компании;
- Далее приведите описание допущенного нарушения, со ссылкой на официальную документацию или нормативные акты, которые нарушены УК;
- Далее выдвиньте прошение к организации;
- Перечислите прилагаемые документы, в числе которых:
- Копия договора с УК;
- Документальные подтверждения нарушения (фото-видео-аудиоматериалы, акты и свидетельства, оформленные по факту нарушений и т.п.);
- Копия жалобы в УК;
- Копия ответа от УК;
- Укажите дату подачи заявления;
- Поставьте подпись с расшифровкой.
Стоит понимать, что частные жалобы рассматриваются несколько дольше коллективных. Устроив собрание жильцов, вы сможете собрать подписи и данные каждого, кто захочет обжаловать действия безответственных коммунальщиков. Этот документ стоит приложить к жалобе, и тогда процесс обжалования и принятия, конкретных мер по вашей проблеме, значительно ускорится.
