Телефон – один из важнейших предметов электроники в наше время. Современные смартфоны давно уже перестали быть просто средствами связи и теперь активно используются для самых разных задач. И поэтому надежный, качественный и при этом многофункциональный телефон нужен практически каждому.
К сожалению, телефон – техника достаточно тонкая, и наличие производственного брака в нём совсем не редкость. При этом поменять телефон не так то просто. В этой статье мы расскажем о том, как проводится возврат телефона с помощью претензии и как эта самая претензия составляется.
Когда можно вернуть телефон
Для начала ответим на вопрос «Когда в принципе можно писать претензию на возврат денежных средств за телефон или требовать его обмена?». Он немного сложнее чем кажется на первый взгляд, так как телефон является технически сложным прибором, и согласно действующим Постановлениям Правительства, а так же «Закону о защите прав потребителя», просто так вернуть его не получится. Итак, вы можете сдать или поменять телефон в двух случаях:
- Если он ненадлежащего качества, а со дня покупки прошло не более 14 дней;
- Если он на гарантии, но при этом имеются все основания для того, чтобы вернуть его.
В первом случае все просто – закон «О защите прав потребителя» дает покупателям технически сложных товаров проводить их обмен и возврат в том случае, если товар не соответствует своим характеристикам или бракованный, а с момента покупки прошло менее 2х недель. В этом случае достаточно вернуть телефон со всеми комплектующими и указать на его недостатки, а затем подписать документ о возврате. Если есть все основания для возврата, то отказ будет неправомерен, а для возврата телефона потребуется писать претензию.
Во втором случае все немного сложнее. Для того, чтобы вернуть телефон по истечении двух недель, но находящийся на гарантии, вам потребуется доказать одно из следующих оснований:
- Ремонт телефона невозможен;
- Ремонт телефона слишком затратный или длительный;
- Телефон пробыл в ремонте разово более 45 дней;
- Телефон пробыл в ремонте 30 дней суммарно в течение года и попадал туда более одного раза.
Если у вас имеется свидетельство от сервисного центра, которое подтвердит вашу позицию, то вам стоит обратиться в магазин и потребовать возврата. Отказ так же будет считаться неправомерным и станет возможным только посредством подачи претензии на возврат телефона.
Возврат через претензию
Если вы столкнулись с нарушением ваших потребительских прав, то начать борьбу за них надо с малого, а именно с подачи жалобы в сам магазин. Писать претензию на возврат телефона нужно на имя дирекции магазина, указать в ней нужно следующее:
- Данные по тому, к кому направлена претензия;
- Данные по тому, от кого она направлена;
- Описание покупки: где и когда произошла, что было продано, кто отпустил товар;
- Описание возврата: на каких основаниях товар был передан обратно в магазин, почему возвращать его отказались;
- Перечень просьб к руководителям магазина.
Так же у вас есть возможность отправить претензию на возврат телефона по почте, но всегда есть риск того, что ваша жалоба будет утеряна в пути. С момента передачи обращения у руководства будет ровно 30 суток на то, чтобы ответить на вашу претензию. В случае положительного ответа вы сможете без труда поменять свой телефон или получить за него обратно свои деньги, приложив к общим документам еще и постановление директора.
Обращение в Роспотребнадзор
Следующий тип жалобы, который вы можете подать – это обращение в Роспотребнадзор. Данная госслужба занимается исключительно правами потребителя и их нарушениями, и она будет весьма эффективна в том случае, если вы не сможете вернуть телефон с помощью стандартной жалобы в магазин.
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор следующими способами:
- Позвонить по номерам всероссийской горячей линии — 8-800-100-0004 для получения консультаций и 8 800-100-29-26 для подачи обращений по защите прав потребителя;
- Направить письмо на электронный почтовый ящик rospotrebnadzor@mail.ru;
- Обратиться лично или отправить письмо в отделение. Адреса вы можете узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
При этом наиболее приоритетным будет именно последний вариант. Претензия на возврат телефона в Роспотребнадзор должна включать в себя следующие пункты:
- Данные по отделению Роспотребнадзора;
- Сведения о вас как о заявителе;
- Подробное описание купле – продажи, а так же магазина, отказавшего вам в обслуживании;
- Сведения о попытке мирного урегулирования конфликта;
- Ваши просьбы и их обоснование;
- Подпись и перечень приложенных бумаг.
На рассмотрение вашей жалобы у Роспотребнадзора есть не более 30 дней. В течение этого срока будет проведена проверка, по результату которой вам пришлют письмо с её результатом и вынесенным постановлением.
Иск в суд
Последний, и при этом самый действенный способ решить проблему с возвратом денег за телефон – подать исковое заявление в суд по вашему месту жительства или по месту регистрации магазина. Для начала судебного разбирательства нужно составить и подать исковое заявление, состоящее из тех частей:
- Заголовок. Содержит все сведения об истце (то есть о вас) и об ответчике (магазине);
- Информационная часть. Содержит все данные по делу, а так же ваши просьбы к суду;
- Заключение. Содержит перечень материалов дела, а так же подпись истца и дату отправки заявления.
Рассматривается иск в течение 5 суток, после чего каждая из сторон получает уведомление о начале слушаний. На них вам потребуется доказать неправомерность отказа в возврате товара. Если у вас все получится, то вы сможете провести возврат телефона с помощью судебного решения.
