Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Практически каждый день мы приобретаем продукты, предметы быта, заказываем какие – либо товары или услуги. И все они по закону должны иметь определенный стандарт качества, который установлен специальными государственными службами. Но не всегда он соблюдается, что может привести к нарушению прав потребителя.

К счастью, практически в любых ситуациях, связанных с нарушением прав потребителя, вам легко и достаточно быстро может помочь специальная служба, именуемая Роскомнадзором. В нашей статье речь пойдет о том, как в эту службу обратиться с жалобой и к чему она приведет.

Что это за служба

Роспотребнадзор – это главная надзорная служба России, которая отвечает за абсолютно все услуги, оказываемые населению. В её задачи входит:

• Контроль за соблюдением закона «О защите прав потребителя»;
• Проведение проверок по жалобам граждан;
• Вынесение постановлений при обнаружении нарушений;
• Установка норм оказания услуг и продажи товаров, контроль за установленными нормами.

Инфо

Это – лишь самые основные задачи, которые лежат на Роспотребнадзоре и касаются обычных граждан. Так что в данную службу можно обращаться во всех случаях, когда во время обслуживания, продажи товаров или услуг были нарушены ваши потребительские (а иногда и гражданские) права.

Как составить жалобу

Составляется жалоба в свободной форме, для того, чтобы подготовить её, не потребуется каких – либо особых навыков. При этом у заявления в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя должно присутствовать три части:

• Заголовок. В нёс вам потребуется указать, в какое именно отделение Роспотребнадзора была направлена ваша жалоба, а так же ваши персональные данные, такие как ФИО, адрес, контакты, паспортные данные;
• Информационная часть. Начинать её нужно с описания того, где, когда и при каких обстоятельствах разгорелся конфликт и кто является его виновником (не забудьте описать его полностью, включая реквизиты). Затем опишите, в чем конкретно заключается недовольство и какие именно права были нарушены, после чего кратко опишите ваши попытки мирно урегулировать конфликт. Затем приведите перечень ваших просьб к Роспотребнадзору;
• Заключение. В него нужно вписать перечень доказательств, приложенных к вашей жалобе, а затем завершить заявление простановкой подписи и даты его подачи.

Помните, что в вашем заявлении в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя не должно быть нецензурной лексики, оно должно быть составлено в строгом деловом стиле, а все данные в нем должны быть подтверждены.

Образец

Скачать

Образец заявления в Роспотребнадзор.doc

Как её подать

Подавать жалобу можно четырьмя разными способами:

• Лично отнести ваше обращение в отделение Роспотребнадзора. Для этого вам понадобятся само заявление, материалы дела (если они есть) и иные доказательства, ваш паспорт. Обращаться нужно в отделение в районе вашего проживания или по месту регистрации организации, с которой у вас возник конфликт;
• Передать заявление в отделении Роспотребнадзора через представителя. Вашему представителю при этом потребуется нотариально заверенная доверенность (стоит одну – две тысячи рублей), собственные документы, указанные в доверенности, а так же копия вашего паспорта;
• Направить обращение в Роспотребнадзор по почте. Для этого потребуется приложить к документам копию паспорта и через «Почту России» направить ваше обращение в отделение Роспортебнадзора заказным письмом. При этом надо сохранить квитанцию об оплате и заказать уведомление о вручении;
• Попросить направить заявление в Роспотребнадзор вашего юриста. Подойдет в том случае, если вы решаете проблему с помощью адвоката. В этом случае он может взять на себя работу по передаче документов в Роспотребнадзор.

Результат жалобы

После того, как заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя будет готово, вам потребуется подождать какое – то время. По закону, максимальным считается срок в 30 суток, и если в течение этого времени вам не ответили то стоит обратиться уже с претензией на сам Роспотребнадзор в суд.

По прошествии 30 суток вам должны предоставить письмо, в котором должно быть указано решение проверяющей комиссии Роспотребнадзора. Она может вынести только два вердикта: не в вашу пользу (обвинения в нарушении прав потребителей будут сняты, вам подробно объяснят, почему действия нарушителя законны), и с удовлетворением ваших требований (вам будет указано на выявленные в ходе проверки нарушения и меры, которые были применены к обидчику).

Так или иначе, оспорить решение Ропотребнадзора нельзя. Так что если оно вам не помогло (например, нарушитель проигнорировал его), то у вас появляется возможность обратиться в суд или прокуратуру. Заключение Роспотребнадзора при этом послужит вашим ключевым показателем.

Альтернативы

Стоит отметить, что Роспотребнадзор – весьма универсальная служба, которая отвечает за вообще все услуги, которые оказываются на территории РФ, независимо от их типа. И помимо него существует еще множество подобных курирующих организаций, которые наравне с ним (а порой и более эффективно) рассмотрят вашу жалобу. Вот основные:

• Центральный Банк РФ. Отвечает за оказание банковских услуг, выдачу кредитов и иные подобные операции;
• Роскомнадзор. Отвечает за услуги связи (телевидение, интернет, мобильная связь и пр.), а так же за оператор, эти услуги оказывающих;
• Жилищная инспекция. Отвечает за коммунальные услуги, строительство, работу ЖКХ и управляющих компаний;
• Министерство образования. Отвечает за все учебные заведения, их состояние, работу их сотрудников и учебные программы;
• Министерство здравоохранения. Отвечает за оказание абсолютно всех медицинских услуг, за состояние больниц и медперсонала.

Так что если Роспотребнадзор вам не помог, то не стоит отчаиваться и сразу готовиться к суду – обязательно найдется еще служба, в которую можно подать претензию без привлечения суда и правоохранительных служб.