Как составить претензию на некачественный товар?

Практически ежедневно мы приобретаем самые разные товары, который используем в повседневной жизни. И, конечно же, за свои деньги мы хотим получать качественный товар, который будет соответствовать всем стандартам и выполнять свои функции так, как положено.

Но порой случается так, что в магазинах продается некачественный товар, брак которого виден только после покупки. В этом случае возникает необходимость поменять товар или вернуть деньги для того, чтобы приобрести качественный. О том, как сделать это с помощью бланка возврата, вам расскажет наша статья.

Права потребителя

Каждый гражданин, приобретающий какие – либо товары или услуги, автоматически попадает под действие закона «О защите прав потребителя». Этот закон регулирует абсолютно все аспекты оказания услуг и продажи товаров, и в частности возврат некачественных товаров покупателем обратно в магазин.

Согласно закону «О защите прав потребителя», абсолютно любой товар ненадлежащего качества можно сдать обратно в магазин, независимо от того, какого типа был товар и подлежал ли он возврату в обычных условиях. При этом покупатель может требовать:

• Замены товара на аналогичный надлежащего качества без доплаты;
• Замены товара на модель другой марки с компенсацией разницы в стоимости;
• Предоставление скидки, соразмерной дефекту;
• Ремонт за счет продавца;
• Возврат полной суммы за товар.

При этом возврат можно проводить как добровольно, так и с помощью претензий. В любом случае вам потребуется такой документ, как бланк возврата товара ненадлежащего качества. Он бывает двух типов – стандартный бланк возврата и претензионный. Рассмотрим оба этих документа.

Бланк для возврата

Данный бланк потребуется вам для того, чтобы просто сдать товар в магазин в том случае, если продавец согласен с вами и готов принять товар ненадлежащего качества. Такой бланк в первую очередь нужен для самого продавца, так как с его помощью он сможет для самого себя зарегистрировать наличие брака и возврат денежных средств.

Составить его не составит его никакого труда. Он может быть либо уже готовым, и вам потребуется просто заполнить выданную вам магазином форму, либо же составленным самостоятельно. Если с готовым бланком все понятно, то самостоятельно написать документ о возврате немного сложнее – вам потребуется указать:

• Данные магазина, в который вы возвращаете товар;
• Сведения о вас как о покупателе (могут потребоваться паспортные данные);
• Сведения о том, когда был куплен товар;
• Данные об имеющемся браке, делающим товар непригодным;
• Требования к магазину (возврат, обмен и т.д.);
• Подпись и дату подачи бланка.

После того, как такое заявление будет готово, просто предоставьте его продавцу или менеджеру вместе с товаром и либо получите новый, либо заберите деньги. Но помните, что такой документ составляется только в случае, если спора с магазином нет. В противном случае придется писать претензионный бланк на некачественный товар.

Бланк с претензией

Претензия на некачественный товар с целью его возврата составляется том случае, если сам продавец отказался возвращать товар, и нужно обратиться непосредственно к руководству магазина. Писать её нужно в деловом стиле, без оскорблений, приведенные в ней сведения должны быть точными.

Стандартный образец претензии на некачественный товар содержит в себе следующие пункты:

1. Заголовок. Обозначает стороны, участвующие в деле. В него прописывают:
   1. Название организации, предоставившей товар;
   2. Её адрес регистрации;
   3. Её реквизиты и ФИО руководителя или иного ответственного лица;
   4. ФИО заявителя;
   5. Адрес и контакты заявителя.
2. Информационная часть. Содержит все данные по самой претензии. Включает:
   1. Описание покупки: что, когда и где было куплено;
   2. Описание товара, в частности имеющегося дефекта, из – за которого он попадает под категорию товаров ненадлежащего качества;
   3. Описание спора, возникшего при возврате товара, и ваших попыток разрешить его;
   4. Ваши требования к магазину;
   5. Обоснование претензии с точки зрения закона «О защите прав потребителя.
3. Заключение. Включает в себя:
   1. Перечень приложенных к заявлению бумаг;
   2. Подпись заявителя;
   3. Дату отправки заявления.

Передавать жалобу следует лично или по почте заказным письмом, при этом вторую копию следует оставить у себя. На ответ у продавца есть не более 30 дней, при этом игнорирование жалобы будет приравнено к отдельному правонарушению. Если ваша жалоба принесла успех, то вам придет ответное письмо от руководства, с помощью которого вы сможете сдать товар. В случае же неправомерного отказа вам придется возвращать покупку с помощью госслужб.

Что делать, если претензию не приняли

Перейдем к тем случаям, когда претензию на некачественный товар в магазине не приняли. В этом случае вам помогут либо Роспотребнадзор, либо в суд. Жалобы в эти две службы практически идентичны описанной выше претензии – вам потребуется только изменить заголовок и указать, что обращение к продавцу ни к чему не привело.

Для начала нужно обратиться в Роспотребнадзор. Именно эта организация курирует все организации, предоставляющие товары или услуги, в том числе и магазины всех типов. Так что продажа товара ненадлежащего качества как раз входит в их сферу деятельности. Подавать заявление стоит в региональное отделение Роспотребнадзора по адресу вашего проживания, регистрации магазина или месту заключения договора купле – продажи. Рассматривается претензия до 30 суток.

Если претензия в Роспотребнадзор так же не принесла результата, то вам стоит обратиться в суд. Выбрать отделение суда, в который будет подан иск, достаточно просто – если цена ваших требований не превышает 50 000 рублей, то заявление следует направлять в мировой суд по месту вашей регистрации или по месту регистрации магазина. Если цена иска превышает 50 000 рублей, то вашей жалобой займется суд общей юрисдикции.

В отличие от вышеописанных претензий, исковое заявление рассматривается всего 5 дней, после чего назначается слушание, в ходе которого вам потребуется доказать, что магазин нарушил ваши права потребителя своим отказом. Для этого вы можете использовать имеющиеся у вас на руках документы, а так же поддержку адвоката или свидетелей. Если суд примет решение в вашу пользу, то будет выписано постановление, с помощью которого можно будет принудить магазин к возврату товара ненадлежащего качества. Если суд встанет на сторону магазина, то его решение можно будет оспорить в течение 10 дней.

Оставьте первый комментарий