Практически каждый день мы приобретаем самые разные товары – от продуктов питания до техники. И при покупке мы ожидаем, что товар будет соответствовать нашим вкусам, удовлетворять все потребности и при этом соответствовать нормам качества.
Но порой случается так, что товар просто напросто не нравится. Не тот цвет, не тот размер, не подошел или просто не пригодился – все это может вызвать желание получить свои деньги назад. И в некоторых случаях покупку действительно можно отдать обратно в магазин. Но иногда в возврате отказывают, ссылаясь на то, что товар входит в категорию не подлежащих возврату и обмену. Что это за товары мы расскажем в нашей статье.
Продукты
Начнем с самой простой и понятной категории – продовольственных товаров. Согласно действующему законодательству, абсолютно любые продовольственные товары нельзя возвращать в магазин если они соответствуют всем нормам и при этом качественны.
Если говорить подробнее, то в магазин нельзя сдавать:
- Товары животного происхождения: молоко, мясо, яйца, рыбу, птицу;
- Полуфабрикаты и готовую продукцию: готовые блюда на развес, сырье для приготовление блюд и т.д.);
- Бутилированные питьевые жидкости всех типов (минеральную воду, соки, газированные напитки, алкоголь);
- Товары растительного происхождения: крупы, макароны, выпечку и кондитерские изделия, овощи и т.д.;
- Все товары смешанного происхождения: пряности, приправы, соусы и т.д.
Непродовольственные товары
Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, так же достаточно широк. За него отвечает отдельное Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, в список входят:
- Любые предметы личной гигиены, такие как парики, полотенца, расчески, зубные щетки;
- Парфюмерия (духи, одеколоны, дезодоранты и пр.);
- Косметика всех категорий;
- Любые текстильные товары и трикотажные изделия, а так же чулочно – носочные изделия;
- Мебель;
- Растения всех типов;
- Животные;
- Все изделия из драгоценных камней и металлов, в том числе ювелирные украшения;
- Строительные материалы, отделочные материалы, а так же кабели и провода, отпускаемые по метражу;
- Медицинские средства: приборы для оказания врачебной помощи, инструменты и пр.;
- Лекарства и средства для ухода за больным;
- Некоторые печатные издания (книги, буклеты, календари);
- Емкости для хранения пищи и жидкостей;
- Вся бытовая химия;
- Бытовые прицепы, автомобили и плавательные средства.
Техника
Возврат техники – достаточно сложный процесс, так как порой бывает сложно определить, является ли прибор технически сложным или нет. Возврат техники регулируется Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924, в перечень невозвратных товаров входят:
- Видеокамеры всех типов;
- Фотоаппараты;
- Проекторы;
- Телевизоры и приставки к ним;
- Средства навигации;
- Приборы для дистанционной связи всех типов (в том числе планшеты);
- Компьютеры, как стационарные, так и портативные (в том числе КПК, нетбуки);
- Игровые системы, приставки и консоли;
- Принтеры и иные устройства печати;
- Комплектующие для техники;
- Домашняя бытовая техника всех типов, имеющая гарантию (стиральные машины, холодильники, чайники и т.д.);
- Средства передвижения с электродвигателем любых типов (в том числе самолеты, яхты, тракторы, снегоходы).
Когда можно сдать невозвратный товар
Существует целый ряд ситуаций, в которых можно вернуть товар, не подлежащий возврату, обратно в магазин. Так можно сделать в следующих случаях:
- Вам продали товар с истекшим сроком годности;
- Вам неверно предоставили информацию о товаре в магазине;
- Сведения на упаковке товара не соответствуют действительности;
- Товар ненадлежащего качества, в нём содержится брак;
- При проведении купле – продажи были совершены определенные нарушения;
- Договор купле – продажи был расторгнут или аннулирован судом;
- Вы и продавец провели возврат товара по обоюдному согласию;
- Товар был отозван продавцом.
Как видите, это те случаи, когда возврат можно проводить независимо от его типа – процедура будет проводиться либо на основании того, что сам товар не соответствует нормам, либо на основании того, что произошло какое – либо событие, нарушившее процедуру купле – продажи или внесшее в неё какие – либо изменения.
Что делать, если в возврате незаконно отказали
Порой случается так, что товар из «Невозвратной» категории отказываются возвращать даже в том случае, если на то есть все основания. В этом случае нарушается закон «О защите прав потребителя», и с такими действиями нужно бороться. Вы можете сделать следующее:
- Подайте претензию в магазин. Четко обозначьте в ней свое право на возврат, укажите обстоятельства покупки и причину неправомерного отказа. Такое заявление будет рассматриваться около месяца, подавать его следует либо администрации магазина, либо в главный офис;
- Подайте жалобу на магазин в Роспотребнадзор. В ней опишите возникшую при возврате товара проблему, обоснуйте ваше право на возврат, а так же обозначьте позицию магазина по возникшему спору и причину возврата. Рассматриваться претензия будет меньше месяца, в конце разбирательства вам пришлют письмо с уведомлением;
- Подайте иск в суд на магазин. В иске обозначьте факт нарушения ваших гражданских прав, укажите все необходимые данные по конфликту, а затем напишите все ваши требования к магазину. Разбирательство по вашему заявлению начнется через 5 дней, в ходе слушаний вам потребуется доказать свою правоту, что проще сделать с помощью адвоката.
