Покупая телефон, мы не хотим сталкиваться с некачественным товаром, но в большинстве случаев предугадать это невозможно. Столкнувшись с такой проблемой необходимо сразу же обратиться в магазин, с требованием исправить дефект.
Но бывают случаи, когда тот же самый дефект проявляется и после проведенного ремонта. В этом случае вы имеете полное право на замену телефона, но обычно магазин не спешит выполнять требования покупателя. В основном продавец настаивает на проведении экспертизы телефона.
После этого у покупателя возникают вполне логичные вопросы:
- Что это за процедура;
- Когда проводится;
- Где её можно сделать;
- Сколько стоит независимая экспертиза;
- Какие необходимы документы;
- Сроки проведения.
В данной статье мы ответим на все вышеперечисленные вопросы.
Что за процедура?
Прежде чем начать отвечать на все вопросы нужно дать определение экспертизы.
Существует два вида проверок:
- Экспертиза проверки качества;
- Независимая.
Отличия заключаются в том, что первая проводится магазином, в котором был куплен телефон, а вторая проводится самим покупателем. Второй тип проводится, если покупатель не доверяет магазину или если проверка, проводимая магазином, не дала желаемого результата.
В том случае, если вы не желаете тратить свои деньги на проверку, то можно отдать телефон в магазин, но при условии, что проверка будет проводиться в вашем присутствии.
Когда проводится?
Проверка проводится тогда, когда необходимо узнать причины неисправности мобильного устройства. Причины дефектов обычно делятся на две категории:
- Производственный;
- Эксплуатационный.
Если будет обнаружен дефект первой категории, то магазин должен будет обменять телефон или вернуть его полную стоимость.
Наличие дефектов второй категории говорит о том, что причиной неисправности являются дефекты, полученные в процессе неправильной эксплуатации. В этом случае, ни о какой замене или возврате средств говорить нельзя.
Где сделать?
Однозначно ответить на данный вопрос невозможно, так как существует большое количество организаций, предоставляющих подобные услуги.
Если вы уже обращались за услугами какой-либо организации, работающей в данной сфере, и остались довольны, то можно обратиться к ним повторно. Также можно почитать отзывы о работе фирмы в интернете или узнать у знакомых.
Сколько стоит
Ответить на вопрос, сколько стоит независимая экспертиза телефона, довольно трудно. Это зависит от большого количества факторов, в том числе и от региона. Рассмотрим основные факторы, из которых складывается цена экспертизы:
- Цена устройства;
- Его марка и модель;
- Сложность проводимой работы;
- Степень исследования;
- Методы проведения экспертизы;
- Срочность.
Таким образом, можно сказать, что на стоимость независимой экспертизы телефона очень сильно влияет степень технической сложности телефона. Если взять обычный кнопочный телефон, то стоимость экспертизы в этом случае будет гораздо меньше, чем при проведении экспертизы флагманского телефона последнего модельного года.
Сильно увеличить стоимость экспертизы телефона могут дополнительные исследования. Это связано с тем, что для проведения необходимо задействовать дополнительное оборудование и лабораторные исследования.
В среднем по России стоимость экспертизы может составлять от 2 до 20 тысяч рублей. Такое разброс цен связан с тем, что исследование для каждого случая индивидуально.
Документы
Для проведения экспертизы сотового телефона нужно предоставить определенный перечень документов. К этому перечню относятся все документы, которые входили в заводскую комплектацию телефона и документы, полученные при покупке.
Если гарантийный срок обслуживания устройства еще не истек, то гарантийный талон может пригодиться для последующего ремонта или обмена купленного устройства.
Документы, которые были в заводской комплектации необходимы для проверки соответствия параметров устройства с описанием, указанным в документах и на упаковке.
Наличие кассового чека может понадобиться для того, что бы доказать факт приобретения товара.
Сроки проведения
Сроки, отведенные на проведение независимой экспертизы, обычно составляют от 5 до 10 дней. Но бывают случаи, когда получить экспертное заключение нужно как можно скорее. В этой ситуации можно ускорить действия экспертов. Для этого необходимо:
- Заранее подготовить все необходимые документы;
- Заказать ускоренную процедуру проверки.
Ускоренная процедура проверки обычно занимает минимальное количество времени. Но стоит знать, что за скорость необходимо платить. Такая процедура обычно обходится в полтора или два раза дороже, но если вы уверены, что приобретенный товар не соответствует заявленному качеству, то стоит потратиться на такую проверку. Если наличие заводского брака подтвердится, то магазин будет обязан возместить стоимость независимой экспертизы.
