Как вернуть технически сложный товар?

Не редко сегодня можно столкнуться с тем, что товар, приобретённый нами в магазине, не отвечает основным требованиям по качеству и предназначению. Всё просто, ели речь идёт о предмете гардероба, или обуви, однако как быть с устройствами, которые относятся к технически сложным?

О том, как осуществляется возврат технически сложного товара по закону, и может ли отношение устройства к данной категории помешать в осуществлении вашего законного права на замену или возврат денежных средств, в случае ненадлежащего качества, мы расскажем в своей статье. Вы также узнаете, в каких случаях продавцу не удастся избежать возврата даже технически сложного товара.

Что входит в список

Как известно, правительство РФ, ещё в 1998 году создало перечень непродовольственных товаров  длительного пользования, которые не подлежат возврату и обмену, в тех случаях, когда к их качеству у приобретателя нет претензий. Этот перечень довольно широк и с каждым годом дополняется новыми и новыми позициями, однако здесь имеется довольно противоречивый пункт, который в свою очередь растёт с каждым годом, а именно «Технически сложный товар».

Что входит в перечень технически сложных товаров, с точки зрения законодательных органов:

1. Летательные аппараты, лёгкие самолёты, вертолёты оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
2. ТС предназначенные для движения по дорогам общего пользования, оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
3. ТС, машины  и оборудование, предназначенные для сельскохозяйственных нужд, оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
4. Снегоходы и прочие ТС, предназначенные для передвижения по снегу, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
5.  Суда и плавсредства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
6. Оборудование для навигации и беспроводной и спутниковой связи, имеющее сенсорные экраны и обладающее двумя и более функциями;
7. Компьютеры, как портативные, так и стационарные и персональные электронные вычислительные машины;
8. Лазерные и струйные МФУ и мониторы с блоками управления;
9. Приставки телевизионные и игровые, с цифровым блоком управления;
10. Проекторы и телевизоры с цифровыми блоками управления;
11. Цифровые фото и видеокамеры, объективы к ним,  и прочее подобное оборудование с цифровым блоком управления;
12. Практически вся бытовая техника, имеющая электродвигатель и/или микропроцессорную автоматику;
13. Часы наручные и карманные с двумя и более функциями;
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Таким образом, к технически сложным устройствам можно отнести практически все устройства, которыми мы пользуемся ежедневно, однако далеко не все. Стоит понимать, что вернуть эти устройства нельзя, если не выявлено серьёзных нарушений по качеству товара.

Упрощённая схема возврата

В отношении технически сложных товаров, правительством также упомянуто, что вернуть или обменять все относящиеся к этому списку устройства, можно по упрощённой схеме. Это связано с тем, что продукты данной категории имеют сложное устройство, и потребитель может быть не проинформирован о его функциях.

Руководствуясь ст.18 Закона «О защите прав потребителя», вы можете обменять или вернуть любой товар из перечня при выявлении у него недостатков, в течение 14 дней. По истечении этого срока можно претендовать на возврат или обмен только в том случае, если недостаток можно считать существенным.

По истечении 2х недель вернуть технически сложный товар можно, лишь при наличии у него серьёзных нарушений в работе. На что можно рассчитывать, если продукт находится на гарантии:

1. Техническое обслуживание товара;
2. Гарантийный ремонт.

Остальное возможно лишь, при выявлении существенных недостатков, которые могут помешать работе с устройством. Существенными поломками можно считать далеко не все. Давайте разберёмся подробнее.

Что считать существенным недостатком

Существенной, с точки зрения законодательства, можно считать поломку или дефект, которые:

• Невозможно устранить;
• Не позволяет использовать товар по назначению;
•  Расходы на ремонт превышают стоимость устройства;
• Время на починку превышает сроки, предусмотренные ЗОЗПП РФ, а именно 45 дней;
• Если нарушения в работе проявляются повторно, как новые, так и аналогичные.

Инфо

К слову, вы имеете право на возврат товара или обмен в том случае, если ремонт устройства в совокупности за год, превысил 30 дней, что явилось помехой в использовании товара по назначению.

Как вернуть товар

Возврат технически сложного товара оформляется куда проще, если имеются нарекания по работе устройства, и несколько сложнее, если фактических нарушений в работе не наблюдается. Однако всё будет зависеть от сроков, в которые вы решили обменять или вернуть технически сложный товар.

В течение 14-тидневного периода

1. Вам необходимо будет посетить точку продаж и заявить о своём желании заменить или вернуть технически сложный товар. Важно иметь при себе коробку, документы устройства, чек, а также гражданский паспорт. Все пломбы должны быть на месте;
2. Сегодня крупные компании предпочитают сохранить отношения с клиентом и оформить возврат, не вдаваясь в подробности, однако может встретиться проблемный случай, требующий разъяснения.
3. Если от вас требуют пояснения, по какой причине вы желаете вернуть устройство, то вы можете заявить, что данная модель не отвечает вашим потребностям, что не удалось выяснить в рамках консультации при продаже, и стало ясно только при непосредственном использовании технически сложного продукта.
4. Далее вас попросят составить заявление по стандартной форме, после чего вы сможете заменить или вернуть товар.

После 14 дней

По истечении 14 дней вы можете заменить или вернуть технически сложный товар, как ненадлежащего, так и надлежащего качества, в том случае, если при покупке вам не предоставили полную информацию о продукте. Конечно, в случае, если нет поломок, возврат будет проходить куда сложнее, однако шанс есть.

По сути, сам механизм возврата, будет мало чем отличаться от возврата в 14-тидневный период. Основные отличия будут в заявлении на возврат, которое необходимо будет подать продавцу. Давайте рассмотрим, как грамотно оформить претензию:

1. Обращение должно содержать шапку, где будут ФИО директора магазина и адрес директории. Также стоит указать свои ФИО и контактные данные;
2. Изложите факты, касающиеся приобретения, со ссылкой на подтверждающие документы (ДКП или товарный чек). Дата и место покупки, информация о товаре, стоимость товара;
3. Изложите, что конкретно вас не устроило, ели речь идёт о возврате технически сложного товара надлежащего качества. Здесь стоит привести функции, которые интересуют вас в продукте, но отсутствующие в данном устройстве, к примеру, функция ДУ. Ссылаться в таком  случае стоит на статью 18 ЗОЗПП РФ;
4. Выдвиньте требования по возврату и требование по рассмотрению претензии в срок до 10 дней;
5. Документ необходимо датировать и подкрепить подписью с расшифровкой.

После, стоит передать документ одному из менеджеров, потребовав взамен документ, которым можно будет подтвердить факт подачи заявления на возврат. Далее ваши действия напрямую будут зависеть от того, как отреагирует руководство магазина.

Суд

Если вашу претензию рассмотрели, но доводы сочли недостаточными для оформления возврата или замены товара, то обращаться придётся в суд. Для подачи иска в судебные органы потребуется составить заявление по всем правилам ГПК РФ. Только имея достаточный опыт и обладая юридическим образованием, вы сможете грамотно составить и подать иск, который примут к рассмотрению. Прибегнув к помощи юриста, вы сможете повысить свои шансы на успех и добиться не только возврата технически сложного товара, но и выплаты соответствующей неустойки.