Как вернуть одежду в магазин по закону?

Практически с каждым человеком бывали случаи, что после покупки одежды в ней были обнаружены какие-либо недостатки или она просто перестала подходить по определенным критериям.

Неудачные покупки мгновенно портят настроение. Плохое качество, брак, неподходящий размер. Это далеко не полный список недостатков купленной продукции.

Еще большее расстройство связано с тем, что для исправления ситуации необходимо тратить своё время на возврат покупок, общение с персоналом, объяснение ситуации и прочее. Законодательством предусмотрены нормы, разрешающие отказ от продукции по закону, но с ними знакомы далеко не все покупатели. Для упрощения процесса возврата одежды в магазин по закону рассмотрим этот процесс как можно подробнее.

Что говорит закон

Как правило, приобретение бракованной продукции случается довольно редко, так как покупка данного товара осуществляется в основном лично и есть возможность проверить качество товара. Но если покупатель всё-таки столкнулся с браком, то первым делом возникает вопрос, а возможно ли в принципе вернуть одежду.

Выход из подобной ситуации предельно прост. В законодательстве такие ситуации прописаны очень подробно. При покупке продукта ненадлежащего качества продавец обязан вернуть потребителю сумму, потраченную на приобретение одежды. Также предусмотрена замена на аналогичный товар.

Если товар не подошел клиенту по каким-либо критериям, то его также можно вернуть продавцу или заменить на аналогичный.

Условия и основания

Для возврата продукции продавцу, необходимо знать условия, которым должна соответствовать продукция, что бы при возврате не возникло трудностей. Ими являются:

• Наличие брака;
• Ненадлежащее качество;
• Неподходящий размер, цвет и так далее.

Отказ или замену можно произвести только в специально утвержденный для этого промежуток времени, установленный на законодательном уровне.

Инфо

Потеря чека, подтверждающего факт покупки изделия, не является основанием в отказе замены или возврата денег.

В законодательстве так же прописан перечень товаров, обмен или возврат которых осуществить нельзя. К ним относятся:

• Нижнее бельё;
• Носки, чулки и аналогичные товары.

Правила возврата ненадлежащего качества

Существуют определенные правила и порядок действий, которые следует соблюдать, если вы стали владельцем изделия ненадлежащего качества.

Возврат товара можно произвести только в течение 14 дней с момента покупки.

Клиент вправе предъявить к продавцу определенные требования. Рассмотрим их подробнее:

• Замена на аналогичную продукцию необходимого качества;
• Возмещение стоимости продукции;
• Уменьшение цены одежды и возврат разницы между первоначальной ценой и с учетом скидки из-за брака.

Инфо

В том случае, если продавец не согласен с покупателем и считает, что товар не бракованный и был испорчен покупателем, то продавец вправе провести независимую экспертизу. Если результат экспертизы подтвердит вину покупателя, то он должен будет возместить продавцу стоимость проведения экспертизы.

Обмен товара

Возврат товара, который не подошел покупателю по каким либо критериям, осуществляется по аналогии с бракованной одеждой.

Возврат также должен быть осуществлен в течение 14 дней, но должны быть соблюдены следующие условия:

• Товар не должен был находиться в употреблении;
• Должен быть сохранен его товарный вид;
• Обязательное наличие всех этикеток, имеющихся на момент продажи;
• Наличие документа, подтверждающего покупку.

Инфо

В случае потери чека можно воспользоваться любым законным способом доказательства факта приобретения товара. К ним относятся свидетельские показания, электронный чек, записи с видеокамер магазина и прочее.

Для осуществления процедуры возврата одежды лучше иметь при себе документ, подтверждающий личность, так как данная процедура может потребовать заполнения каких-либо форм или документов, в которых могут понадобиться данные покупателя. Такая практика характерна для большого количества крупных торговых сетей или магазинов.

Законодательство гласит, что при подтверждении брака или несоответствии товара определенным критериям, продавец должен выполнить требования, указанные в составленной покупателем претензии, в течение трех дней с момента составления и передачи заявления.

Возврат одежды, купленной в интернете

В наше время всё большее распространение получает приобретение одежды через интернет. При приобретении одежды подобным образом также возможен её обмен.

Специально для таких случаев была создана упрощенная процедура возврата.

Отказ от покупки онлайн можно осуществить в любое время до завершения доставки одежды или в течение семи дней с момента её получения. При возврате продавец обязан возместить полную стоимость товара за исключением расходов на пересылку.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Бывают случаи, когда продавец ведет себя не добросовестно и не соблюдает закон. В таких ситуациях покупатель имеет полное право обратиться в соответствующие органы. Например, в суд.

А лучшим вариантом разрешением подобных ситуаций будет повышенная внимательность при покупках, которая позволит полностью избежать последующих разбирательств.